Legislacion Argentina

1) ¿Cuáles son las vías de reclamo con las que cuenta el turista?

El turista para denunciar a la agencia de viajes por lo sucedido en el transfer y el no hacerse responsable por lo sucedido cuenta con el Centro de Atención al Turismo dependiente del Ministerio de Turismo, ellos cursan las denuncias hacia la Dirección Nacional de Regulación de Servicios Turístico, y ante la policía local y el Programa de Ayuda y Asistencia al Turista (PROATUR) de la Defensoría del Pueblo para reclamar la desaparición del bolso de mano con su computadora personal al momento de realizar el check out en el hotel, para comenzar un trámite judicial contra el hotel en caso de no llegar a un acuerdo previamente.

2) ¿A cuál de los prestadores puede reclamar el turista?, ¿Por qué?

El turista debe reclamar a ambos prestadores de servicio ya que cada caso es diferente:

Caso hotel: Hurto de la maleta de mano con computadora personal

El turista basándose en el Código Civil Argentino artículos 2230 “El posadero y todos aquellos cuya profesión consiste en dar alojamiento a los viajeros, responden de todo daño o pérdida que sufran los efectos de toda clase introducidos en las posadas, sea por culpa de sus dependientes o de las mismas personas que se alojan en la casa; pero no responden de los daños o hurtos de los familiares o visitantes de los viajeros.” Y el artículo 2231”El posadero responde de los carros y efectos de toda clase que hayan entrado en las dependencias de las posadas.” El hotelero es responsable de todo lo introducido al hotel siendo o no notificado al ingresar a éste. Esta es uno de los argumentos que puede utilizar a nivel Judicial para hacer responsable al hotel de la desaparición de su maleta, aunque ya hubiese abandonado de la habitación el turista aún se encontraba realizando trámites para concluir el contrato del servicio (checkout) dentro de las instalaciones del hotel.

El turista al ingresar al hotel contrata un servicio y de esto se desprende un acuerdo mutuo, entre hotelero y huésped, que se denomina contrato “de confianza”, y este contrato tiene ciertos efectos jurídicos explícitos por la responsabilidad de custodia y seguridad personal y de los artículos y pertenencias que introduce el huésped al hotel. Por este contrato “de confianza” es la razón por la cual debe reclamar el turista al hotel la desaparición de la maleta

Caso: Retraso del transfer

Basados en el decreto 2182/72 (reglamentario de la ley 18.829) el artículo 28 “Las agencias de viajes tendrán derecho a demandar la anulación de contratos e indemnización por incumplimiento del transportista, en los siguientes casos:

a) No cumplir la reserva de plazas convenidas (señadas o pagadas).

b) Suspender o postergar el viaje, alterar o no completar el itinerario

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