Liderazgo

La Clave No.1 de la Actitud de excelencia: El desarrollo del liderazgo dinámico Produzca líderes en todos los niveles de su organización. Las empresas cinco estrellas reconocen lo positivo que resulta desarrollar líderes en todos los niveles de gestión y de potencializar a sus empleados para hacer lo que sea posible con el fin de servir a sus clientes. Las organizaciones de éxito reconocen que antes de poder dirigir a muchos se debe estar en capacidad de dirigir a un solo individuo, ¡a usted mismo! El liderazgo cada día se hace un tema crucial en donde las fronteras se han abierto al comercio global; las organizaciones permanentemente se encuentran en una constante lucha por ser cada vez más competitivas, lo que ha generado que las personas que las conforman sean eficientes y capaces de dar mucho de sí para el bienestar de la organización. El líder como toda persona posee muchos defectos y virtudes, debe primero conocerse dentro de sí mismo para luego entender a los demás y reflejar lo que quiere lograr, lo que busca alcanzar con los demás para conseguir el éxito. Así que podemos decir que el liderazgo es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en un grupo de personas, haciendo que estos trabajen con entusiasmo en el logro de metas y objetivos; por eso es que el líder tiene la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. La Clave No.2 de la Actitud de excelencia: Gestión proactiva de cambio Reconozca que el cambio es un aliado, no un enemigo, y desarrolle habilidades para gestionarlo. Al acoger los componentes del cambio, el desafío y las opciones dadas, puede aprender a tener éxito y no solo a “IR” a través de los cambios, sino a “CRECER” mediante ellos. La Clave No. 3 de la Actitud de excelencia: Trabajo centrado en el equipo Benefíciese del trabajo en equipo. Quienes piensan como un equipo y trabajan unidos como tal, son quienes ganan en equipo. Tengan siempre presente que en los grandes equipos sus miembros se cuidan mutuamente, se respaldan unos a otros y se animan unos a otros. Todo el mundo es un IAV (Integrante Altamente Valorado), y eso es cierto porque la cadena es tan fuerte como lo sea su eslabón más débil. La Clave No. 4 de la Actitud de excelencia: Sorprender con excelente servicio al cliente Impresione al cliente con un excelente servicio y su negocio crecerá. A medida que usted capacite a su personal, esta aumentará su potencial para proveer un mejor servicio. La gente competente tiende a ofrecer un excelente servicio. Recuerde que los mejores líderes siempre son óptimos servidores. Para sobrevivir es indispensable ofrecer un alto nivel de excelencia de servicio al cliente hoy en día es indispensable agregarle ese valor adicional que el cliente necesita para poder sorprenderlo constantemente. Este editor nos enseña que en cada momento se debe establecer contacto con el cliente, bien sea contacto personal,

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