LifeMiles Avianca

Programa de Viajero Frecuente de Avianca

 LIFEMILES

Juanes Cogollo

Samuel Guarín

Stephania Mendez

Christian Ortiz

Valentina Ossa

Raúl Pavón

Jose Rosso

Informe de Programa de Viajero Frecuente de Avianca

Antonio Celestino Pérez Márquez

Universidad de la Sabana

Facultad EICEA

Programa de Administración de Negocios Internacionales

Chía

2018

Identificación del programa

La aerolínea Avianca posee un Programa de Viajero Frecuente (PVF) integrado denominado LifeMiles, es un programa que brinda a sus clientes innovadores productos y servicios que atraen fácilmente a  socios y  consumidores sin ningún costo, también ofrece al cliente abudantes y variados tipos de privilegios según la posición que se encuentren dentro del programa.

Estructura y Descripción del Programa

El día 22 de enero del año 2011 la aereoloinea avianca lanzo programa nombrado como LifeMiles inicia brindandole a cada miembro un numero de cuenta LifeMiles con el cual el cliente podrá empezar a acumular sus millas. El número de millas a acumular se somete a las clausulas estipuladas en el momento en que se adquiera el servicio. El cliente cuenta con la posibilidad de redimir tiquetes u obtener ascensos a Clase Ejecutiva. Para adquirir las millas toca tener en cuenta que solo se acumularan viajando con esta aereolinea debido a que es su programa solo es para esta empresa.

El programa consiste en acumular millas desde el primer momento que se obtiene la membresía es decir al momento que el socio consiga su membresía LifeMiles, por lo tanto para asegurar su acumulación de millas correspondientes el socio debe presentar su número LifeMiles cuando realice su reserva en Avianca.

Una de las ventajas de este programa es que los socios pueden monitorear la acumulación de las millas en sus cuentas a través de los estados de cuentas enviados mensualmente por la aerolínea a los correos electrónicos de los socios, los cuales son pedidos al momento de obtener la membresía, sin embargo es responsabilidad únicamente del socio monitorear sus millas ganadas, tomando en cuenta que estas sean acreditadas correctamente a su cuenta.

Este programa cuenta con un sistema de reclamos, el cual consiste en que si algún socio tiene algún reclamo, lo podrá realizar dentro de los doce meses posteriores a la transacción ya que no se aceptaran reclamos después de ese periodo de tiempo.

Adicionalmente se puede solicitar una acreditación de millas por transacciones pasadas que reúnan los requisitos establecidos, hasta doce meses después de la fecha de transacción de acuerdo a los términos y condiciones aquí establecido, LifeMiles se reserva el derecho de Verificar toda documentación presentada para acreditaciones extemporáneas, es decir acreditaciones inoportunas.

Los socios pueden utilizar sus LifeMiles para reclamar pasajes de avión, o acceder a la clase ejecutiva en los vuelos operados por Avianca. Los tiquetes reclamados a través de las millas se pueden utilizar para pasajes de ida y vuelta. El sistema funciona de la siguiente manera: al redimir los tiquetes se tiene la opción de elegir entre cinco productos de redención, los cuales son dos de clase ejecutiva y 3 de clase económica.

Todas las compras realizadas con las tarjetas de crédito de los aliados financieros, se convertirán en LifeMiles, y hay 4 tarjetas las cuales podremos observar en la siguiente tabla cuantas millas se obsequian de bienvenida, cuantas millas te dan compra y cuantas millas por categoría especifica.

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