Gerencia estrategica avianca

COMPETITIVA

• De acuerdo al norte estratégico, para el 2020 Avianca tiene como propósito ser una compañía más competitiva, que este al nivel de los mejores estándares de la industria y que logre generar mayores eficiencias. Es así como trabajan por tener el mejor talento, una flota diseñada para brindar más espacio y comodidad y con procesos en los que la tecnología y la innovación  permitan prestar un servicio oportuno y de calidad.
• En el 2017, tuvieron un crecimiento en la red de rutas, mejorando la posición competitiva en mercados estratégicos de las Aerolíneas, terminando el año con 106 destinos en 26 países de Latinoamérica y Europa.

Cuentan con 2 nuevos destinos en Norte América: Boston y Newark, a su vez incrementaron frecuencias semanales en más de 9 rutas que permiten mejorar el patrón de servicio desde los 3 centros de conexiones desde Bogotá, San Salvador y Lima.

• Es una de las industrias aéreas altamente competitivas y  con mayores avances en innovación y nuevas tecnologías. “La estrategia de expansión y servicio trazada para el año 2020, junto con una oferta diferenciada de servicios y experiencias, contribuyen al logro de un crecimiento rentable y sostenible a largo plazo, y a la generación de valor para nuestros grupos de interés. Esta misma estrategia nos proyecta como una Compañía más competitiva al nivel de los mejores estándares de la industria, que opera con efectividad para optimizar recursos, reducir costos y para contar con un flujo de caja eficiente.”
• “Nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Nuestro objetivo es brindarles un servicio excepcional, conectarlos con sus sueños y que vivan una experiencia única a través de todos nuestros puntos de contacto. Desde Avianca adoptamos un nuevo modelo, el cual permite consolidar nuestra estrategia de servicio y migrar con innovación tecnológica hacia una experiencia digital, superando todas las expectativas de nuestros clientes y nos ubique en el año 2020 como la aerolínea de América Latina preferida en el mundo.”
• “Atraemos proveedores con los cuales desarrollamos alianzas estratégicas y sostenibles que nos permitan conectar a Latinoamérica con el mundo.”
• “Generamos relaciones y alianzas con proveedores estratégicos de talla mundial con el fin de brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes, así como apalancar la estrategia de la Compañía. • Avanzamos en el modelo de servicio de Comercio Exterior (COMEX) y gestión de proveedores logrando que fuera transversal para Avianca.”
• “En nuestro portafolio, brindamos otros productos y servicios que complementan nuestros negocios de pasajeros y carga y diversifican nuestras fuentes de ingresos, entre ellos actividades relacionadas con: turismo, ingeniería, mantenimiento y servicios de mantenimiento especializados.”
• “Para crear valor agregado para nuestros accionistas, trabajamos para promover la diversificación mediante la generación de nuevas fuentes de ingresos, el crecimiento rentable y sostenible de las empresas existentes, garantizando así, la fidelidad de nuestros clientes y empleados y la entrega de productos y servicios de clase mundial.”

TECNOLOGICA

La parte tecnológica ayuda a la empresa en lo que ellos definen como su norte estratégico por lo que ellos establecen que la innovación tecnológica “es la columna vertebral de nuestro negocio. Su incorporación nos habilitará para realizar los procesos de manera más eficiente, siendo más productivos y generando una relación más cercana y personalizada con los clientes.”

La compañía Avianca Holdings S.A ha ido implementando y adquiriendo nuevas tecnologías para los servicios que prestan, entre esas están:

• Las nuevas flotas adquiridas cuentan con una tecnología que reduce un 18% el consumo de combustible, lo cual reduce la emisión de carbono en un 20% y una disminución de un 40% del impacto acústico para los viajeros y la tripulación.
• Avianca Cargo ( marca que suple las necesidades logísticas y de transporte aéreo de carga) implementa nuevas tecnologías para mantener la cadena de frio para el almacenamiento en tierra de los artículos de los clientes mientras se cargan a las aeronaves, también instalaron el producto CoolCare en los contenedores de carga donde se transporta la mercancía y ayuda a mantener la temperatura regulada durante todo el tiempo de desplazamiento, esta es la primera aerolínea en Latinoamérica en obtener esta tecnología.
• En Avianca el uso de vehículos de destino codificados ha permitido agilizar los tiempos de recepción, organización, transporte y entrega de equipajes, reduciendo así también las pérdidas y extravíos de los mismos.
•  Para facilidad del cliente se han ido desarrollando aplicaciones móviles para poder realizar de manera rápida y sencilla los servicios de Check-in, rastreo de vuelos, consulta de itinerarios, compra de tiquetes, entre otros.

Para la gestión de la información Avianca usa diferentes plataformas entre las que se encuentran:

• Plataforma SAP: Se empezó a implementar en el año 2004 con el proyecto corporativo solución total, con la finalidad de agilizar los procesos financieros y logísticos.
• Amadeus: Esta plataforma se adoptó en el año 2007 para gestión del cliente donde se realiza: las reservas, inventario multicarrier, ticketing y check in, permitiendo tener una gestión integral para tiquetes electrónicos y sus itinerarios compartidos.
• Revenue Management Systems (RMS): Identifica oportunidades de venta para maximizar los ingresos de pasajeros.
• Cuentan con mas de 100 software para coordinación, seguimiento y ejecución de procedimientos de servicio al cliente.
• Tienen a 9.000 personas apoyando procesos de diseño y entrega de servicio.
• En el 2017 desarrollaron áreas complementarias de gestión digital de procesos y de innovación, incorporan e integran la Dirección de Experiencia Digital, como un área de negocio encargada de desarrollar la transformación digital de la Compañía, y la Dirección de Analítica y Métricas, encargada de la medición de indicadores de la Compañía y del desarrollo de herramientas analíticas que permitan la personalización de la experiencia del cliente y la mejora de la productividad.
• Junto con la definición de la estrategia de transformación digital, desarrollaron los canales digitales, maximizando su eficiencia mediante la personalización y el análisis de datos.
• Definimos un nuevo modelo de operación para los procesos de tecnología de información que permite integrarse a la Compañía y desarrollar soluciones con mayor velocidad.

TALENTO HUMANO

Avianca establece que “la entrega de una experiencia de viaje excepcional es la consecuencia natural de un talento humano que vive la cultura del servicio y del cambio transmitiéndola a los clientes; por ello atraemos, desarrollamos y comprometemos a la mejor gente de la región y del mundo. Con el propósito de gestionar nuestro talento dentro de una cultura de liderazgo y servicio, contamos con la Política de Compensación, Política General de Atracción de Talento, Política de Beneficios, Política de Salario Emocional (home office y horario flexible), Manual Integral de la Academia Avianca y Plan de Movilidad con el fin de contribuir al bienestar de nuestros empleados y al logro de nuestro Vuelo 2020”

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