Trabajo avianca.

AVIANCA: OTRA FORMA DE VOLAR.

Cuando empezamos esta investigación nos propusimos a determinar el ejercicio ético de la empresa Avianca tanto con sus clientes como con sus empleados.

Avianca, como la primera aerolínea de Colombia ha tenido que venir mejorando sus estándares tanto de atención con el cliente, como de protección laboral con sus emplados. Debido a la alta competencia que se ha venido presentando tanto con la aerolíneas tradicionales, como ahora con las aerolíneas de bajo costo, Avianca se ha visto en la necesidad de realizar un ejercicio comercial basado en la calidad y el servico.

Ademas de esto, con este fenómeno de competencia también ha habido inconvenientes con los empleados del sector aeronáutico. Comunmente se cree que el fenómeno de competencia solo aplica para el tema de clientela, pero al ser un sector especifico, con necesidad de profesionales y técnicos calificados, la competencia también aparece en la consecusión de esa mano de obra, lo que ha obligado a Avianca a diseñar unos protocolos éticos con sus empleados.

En este sentido la labor ética de Avianca ha estado encaminada en dos direcciones: la primera es el trato con sus clientes y la segunda es el desarrollo ético-empresarial con sus empleados.

AVIANCA Y LA ETICA CON SUS CLIENTES.

¿Cómo dar buen servicio al cliente de Avianca?. Esta pregunta es la base fundamental de todo el sedarrollo de servicio al cliente que ha venido implementando la areolina. Es claro que Avianca no es una aerolínea de bajo costo, que prefiere competir con calidad en sus servicios para generar una fidelidad entre los usuarios de las aerolíneas. Sus empleados reciben capacitaciones continuas en servicio al cliente y, por lo que hemos encontrado durante nuestra investigación, siempre esta buscando ideas novedosas que permitan mantener esa fidelización. Pero el tema no solo queda en ese servicio al cliente. En la encuesta que realizamos encontramos que estadísticamente hablando las personas encuentran algo mas de confianza en Avianca que en otras aerolíneas al momento de entregar la información. Esto se debe a la forma que Avianca protege y da buen uso a la información personal de sus clientes. Este manejo de información demuestra que la aerolínea tiene unos códigos de ética que sus clientes conocen y por eso la prefieren a una aerolínea de bajo costo que les genere una rentabilidad ética.

Por otra parte la muestra también arrojó que en cuanto a seguridad la percepción que tienen los usuarios sobre la empresa es alta. La responsabilidad en el manejo operativo de sus aeronaves, la capacitación continua de su personal para mitigar los posibles riesgos que existan en este medio de transporte, la información clara y precisa que entrega la aerolínea antes, durante y después del servicio son valores que hacen que entre su clientela exista una fidelidad que la hace hoy por hoy en la primera aerolínea de Colombia.

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