Logica Matematicas

Qué es lo mejor que usted sabe hacer y como lo aprendió?

Lo mejor que sé hacer es darle manejo a los inconvenientes que se presentan ose pueden presentar en el área de servicio al cliente, solucionando los distintosPQR (Peticiones, Quejas y Reclamos):

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Reporte: El usuario interpone su PQR a través de vía telefónica, web ocorreo.

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Registro: Se registrar un caso en la herramienta donde se lleva lasincidencias de los servicios.

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Diagnostico y solución: se debe realizar una revisión detallada del serbiocon la colaboración del usuario final, para detectar donde se encuentra elproblema y poder darle solución oportuna al PQR.

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Cierre del PQR: Se realiza seguimiento a la solución del PQR y cuando elproblema ha sido solucionado completamente, se procede a hacer el cierreen la herramienta de gestión, una vez el usuario reporte el buenfuncionamiento del servicio y de su autorización para dar por cerrado elPQR.En mi búsqueda de trabajo me dieron la oportunidad de estar en el área deservicio al cliente, la mejor influencia fue la de la gerente del area ya que compartelos conocimientos que ha adquirido en su vida profesional y lo comencé aperfeccionar con la experiencia que me ha dado el cargo en los últimos años.Creo que a nivel profesional a parte del conocimiento en sistemas es lo que másse hacer ya que se aprende algo en el día a día y he obtenido varios logros en laempresa en la que laboro.

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