Logistica

Universidad Tecnológica de Panamá

Facultad de Ingeniería Industrial

Licenciatura en Logística y Transporte Multimodal

Asignatura

Gestión de Calidad y Servicio

Investigación

Problema de la Empresa FORD ante las llantas Firestone utilizadas en las camionetas de marca EXPLORER.

Profesora

 Erika Peñalba  

Estudiante

Temístocles Carranza

Fecha de entrega

Jueves 20 de agosto de 2015

Problema Ford-Firestone

En el año 1990 las compañía Ford-Firestone con la introducción al mercado del modelo Ford Explorer. A causa de  este vehículo, se desencadenaron muchas muertes, aproximadamente más de 203 fallecidos.

Las razones por las cuales la producción de llantas resultaba defectuosa eran porque; en primer lugar, los trabajadores de Firestone eran inexperto en el tema y no recibieron capacitaciones, en segundo lugar, Firestone ignoro las pruebas de calidad de sus llantas, las cuales mostraban defectos cuando estas se sometían a pruebas mayores; en tercer lugar, Firestone utilizaba caucho reciclado para producir las llantas  con el fin de cumplir  con los requerimientos de Ford y al mismo tiempo minimizar los costos y; en cuarto lugar los ingenieros de Ford sugirieron el rediseño del Ford Explorer para  darle más estabilidad, pero lo cual no se concreto debido a la presión por el lanzamiento del vehículo en la fecha pactada.

Para el  2000 La Administración de Seguridad de Trafico de las carreteras, envía una carta a Ford-Firestone requiriendo información sobre las ruedas del Ford Explorer. Tiempo después en julio del mismo año, Ford recibe la información de Firestone, donde se encontraba que 241 llantas por millón estaban defectuosa, las cuales al fallar producía que el vehículo girara en campana matando así a sus ocupantes. Sin embargo Ford, esconde dicha información y anuncia que no hay defecto alguno en sus llantas.

Opinión sobre la postura que asumió Ford ante este problema

El problema sucedido entre Ford –Firestone fue un problema donde se puede observar que se valora más su sobrevivencia en el mercado antes de preocuparse por la producción defectuosa de sus llantas. Por otro lado, esta los valores y los parámetros éticos, donde tan grande empresa debía enfocarse y poner en primer plano que la vida de las personas prevalece ante cualquier empresa y por consiguiente ante cualquier producto o servicio que esta consumiera. Por otro lado las empresas no asumieron sus responsabilidades ya que por no ser cualquiera empresa y ser una de las más grande en su campo en el mercado, debieron cumplir con todas las obligaciones de brindar las mejores capacitaciones a sus colaboradores porque con lo sucedido mancharon gran parte de su imagen. En el aspecto moral la organización no retiro las llantas para así transmitir a los clientes que no tenían responsabilidad ante lo sucedido. En conclusión, parece bien que finalmente la empresa Ford allá aceptado la responsabilidad y indemnizar de alguna forma a sus clientes pero con esto no se va a rescatar vidas que se perdieron por el descuido de intentar ser mejores en el mercado.

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