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Diseño de la investigación de mercado para el lanzamiento de un producto complementario en un establecimiento ya posicionado

RESÚMEN EJECUTIVO

La finalidad de lanzar un producto complementario (perfumes) en Ana’s Boutique que se encuentra en Fraccionamiento Bosques del Pedregal Calle Chihuahua #3000 en Los Mochis, Sinaloa; es la de aumentar la gama de productos ofertados en el establecimiento, de manera que el consumidor posea la oportunidad de elegir, y se aumenten las posibilidades de ventas, además de llegar a un nicho de mercado diferente pues si bien en la boutique solo se manejan prendas para damas, pero en lo que se refiere a la implementación de perfumes será para ambos sexos.

ANTECEDENTES

La boutique como tal entra en operaciones el 2004, pero la dueña comenta que ella se dedicaba a vender ropa desde el 2000, más no contaba con el establecimiento y las condiciones necesarias para pactar la venta de una manera adecuada, El giro de la empresa es la comercialización de Ropa y calzado para dama, mismos que son importados de EUA.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE MERCADO

El establecimiento de la boutique es el gran paso que la dueña María Elena Sanz Ortega necesitaba para entrar de lleno a las ventas, para lo cual la dueña describe que su único interés es el de proporcionar a los consumidores en tiempo y forma sus productos, sin necesidad de acudir a sus casas sino de contar con un establecimiento con horarios donde los clientes puedan acudir cotidianamente y se sientan cómodos y plenos de adquirir productos de gran calidad.

A partir del 2004 Elena Sanz menciona que las ventas aumentaron, y que la cartera de deudores disminuyo que el estar en un establecimiento te permite, implementar reglas de ventas tales como optar por no manejar sistema de apartado o fiar, de modo que la investigación gira en torno a la adición de un producto complementario (perfumes) al ser los productos fuertes la ropa para dama.

CONTEXTO AMBIENTAL INTERNO

Capacidad de producción

Ana’s Boutique maneja un control de inventario, para el reabastecimiento de las prendas en anaquel y en stock, al verificar el número de prendas en anaquel se toma en cuenta el color, modelo, y talla, por lo general se deben contemplar 2 piezas de cada prenda y cuando se habla de perfumes se plantea la opción de implementar un catálogo con olores de manera que no sea necesario tener el perfume en físico sino contar mínimamente con 2 en stock de cada fragancia.

Recurso humano

Ana’s boutique cuenta con suficiente personal, se encuentra la administradora, 2 agentes de ventas una para cada turno de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 7:00 pm quienes a su vez fungen como cajeras, y una encargada de almacén e inventarios.

Financiera

Ana’s Boutique acorde a la dueña es un establecimiento rentable, ya que se efectúan ventas con un estimado de $5,000 a 10,000 al mes de modo que la dueña obtiene para pagar todos los gastos y queda un excedente para reabastecerse, además de las utilidades.

Imagen

La boutique como tal no es muy reconocida debido a que su ubicación no la ayuda, sin embargo sus precios, y productos de calidad y novedosos la posicionan como una empresa sólida, y novedosa.

Servicio

En lo que se refiere al servicio al cliente, la boutique tiene como prioridad la comodidad, y atención hacia el cliente, por lo cual al contratar al personal, el requisito fundamental es la presentación, capacidad de respuesta, y facilidad de palabra para que los empleados puedan transmitir seguridad a los clientes y estos se inclinen por ciertos productos en específicos.

AMBIENTE EXTERNO DIRECTO

Mercado

Los principales clientes son mujeres de 15 años en adelante, pero se pretende llegar a otro nicho de mercados con el nuevo producto (perfumes), pues se pretenden manejar fragancias para hombres y mujeres.

Competencia

Entre las principales empresas competidoras de este ramo se encuentran: Skarlett, Karissma, Tiendas departamentales como Liverpool, Sears, etc. La mayoría destacándose por ofertar productos que marcan tendencias y modas actuales.

Sistemas de distribución

El establecimiento cuenta con un stock determinado en base a la demanda, para dar respuesta a la demanda de la temporada, así como una actualización semanal del anaquel, además se surte cada dos meses de EUA.

AMBIENTE EXTERNO

Situación política y económica

La gama de productos que se manejan y se pretenden manejar estarán dirigidos a mujeres y hombres con la finalidad de aumentar la rentabilidad del establecimiento, con la adición de los perfumes se pretende aumentar las ventas un 60%.

Demográfica

EUA, es uno de los principales lugares de abastecimiento en lo que se refiere a la industria textil, y de perfumes en México, y la zona norte de Sinaloa se encuentra fuertemente influenciada por este país al encontrase relativamente de la frontera Norte de México con EUA, de modo que es practico fácil y redituable adquirir productos allá y revenderlos en la ciudad de Los Mochis.

Por lo cual la boutique se encuentra estratégicamente posicionada en Los Mochis, debido a que es la única ciudad conectada por las cuatro vías de comunicación, ferroviaria, marítima, terrestre y aérea.

Legislación presente

En México la Ley aduanera y su reglamento son los ordenamientos jurídicos encargados de regular la exportación e importación de bienes y servicios. De modo que la boutique tiene que documentarse y prepararse mes con mes para realizar el surtido del establecimiento en cuestión.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE DECISIÓN

El propósito de la realización de esta investigación de mercados es conocer si es viable o no la implementación de perfumes en la boutique, es decir, si en realidad es rentable incluirlos en las ventas, o si no es necesario modificar la gama de productos ofertados.

Lo que se busca es diversificar los productos con la finalidad de tener más opciones de compra para el cliente en un mismo lugar y así aumentar las posibilidades de ventas.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Propósito de la investigación

El propósito consiste en determinar la viabilidad de agregar a la gama de productos ofrecidos por la boutique perfumes para hombres y mujeres, sin descuidar el servicio y atenciones a las clientes ya fidelizadas por ser un lugar exclusivo para mujeres.

Objetivos de la investigación

Objetivos generales

- Determinar la factibilidad de ingreso de productos para caballeros y damas

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