MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

MERCADOTECNIA

TÍTULO:

Plan de mercadotecnia para una empresa de servicios

(Universidad TecMilenio)

AUTORES:

Francisco Castorena Serrano Mat: AL02599100

Carmelina Gamboa García Mat: AL02605198

Pilar Toral Fernández Mat: AL02502513

Luis Carlos Rosete López Mat: AL02605200

TUTOR:

Lic. Edgar Lara Martínez

Universidad Tec Milenio

México D.F. a 17 de Septiembre de 2009

Índice

RESUMEN 3

INTRODUCCIÓN 4

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN 5

HISTORIA DE LA INSTITUCIÓN 7

ANALISIS FODA 9

DETERMINACIÓN DE COMPETIDORES 10

PRODUCTO 12

PRECIO 15

PLAZA 17

PROMOCIÓN 20

MERCADO META AL QUE SE VA A DIRIGIR LA CAMPAÑA 22

DESARROLLO DE ESTRATEGIAS CON RELACIÓN AL SERVICIO 26

DESARROLLO DE ESTRATEGIAS CON RELACIÓN AL PRECIO 33

DESARROLLO DE ESTRATEGIAS CON RELACIÓN A LA PLAZA 37

DESARROLLO DE ESTRATEGIAS CON RELACIÓN A LA PROMOCIÓN 40

DETERMINACION LOS MECANISMOSDE MEDICIÓN DE RESULTADOS 44

CONCLUSIÓN 46

BIBLIOGRAFÍA 48

RESUMEN

En el presente trabajo se pretende demostrar como el correcto uso de la mercadotecnia y sus herramientas permiten a las organizaciones el acceder a su mercado meta logrando el posicionamiento de su producto o servicio. Realizaremos un viaje en el retador mundo de la educación como servicio que ofrece TecMilenio, analizando el mercado y su entorno, la demanda, segmentaremos el mercado, revisaremos cuales son los factores internos y externos que intervienen en el comportamiento y decisión de compra por parte del consumidor todo esto basado en un sistema de información de mercadotecnia e investigación

comercial.

Así mismo realizaremos el análisis FODA de la empresa así como el análisis de las 4 P`s para poder definir e implementar las estrategias que permitan lograr el objetivo principal de la organización a través de un plan de mercadotécnica correctamente estructurado.

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación, consiste en realizar un Plan de Mercadotecnia en base a un servicio en este caso, nos referimos al ámbito de la educación, por lo que el presente análisis se centra en el servicio que otorga la Universidad TecMilenio, nos estamos basando en la única Universidad que existe en México creada bajo el Tecnológico de Monterrey.

A su vez conoceremos el modelo educativo innovador que ofrece la Universidad, misma que hoy cuenta con fortalezas que destacan en el ámbito educativo, sin embargo también aún existen puntos que contrarrestar para que logré el objetivo que se plantea, el cual consiste en formar personas que se integren rápidamente al mercado laboral a través de un modelo educativo innovador y de alta calidad basado en competencias profesionales.

Se presentará el panorama de la Universidad TecMilenio en relación a su competencia. El tema principal de la investigación es mostrar de manera concreta una serie de decisiones estratégicas relacionadas con la mercadotecnia en cada una de las 4 p´s para lograr establecer el Plan de Mercadotecnia, que permita a la Universidad Lograr ser el Sistema Universitario de mayor crecimiento y presencia en el mundo de habla hispana al ser reconocido por su calidad académica, como con toda certeza lo muestra su visión.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

• Industria y giro al que pertenece el producto

Educación y el sector educativo en México

Si se analiza el desarrollo de cualquiera de los países en el mundo, se llegará a la conclusión de que la base de todos y cada uno de ellos ha sido el desarrollo de su educación en todos los niveles, desde enseñar a los niños a leer y escribir como planear todos los niveles de su educación: primaria, secundaria, preparatoria, escuelas técnicas y universidades. De esa forma se cuenta con la materia prima necesaria para insertar al material humano en todos y cada uno de los sectores de la economía.

Las finalidades de la educación se gestan y se desarrollan en el seno mismo de la sociedad, el poder público no las impone arbitrariamente. Toca al Estado hacerlas explícitas y darles la formulación coherente.

La educación debe preparar al hombre para vivir una vida en plenitud, es decir, en relación creadora con sus semejantes y con la naturaleza. También comprende otras metas como son el alcanzar una comunidad que proteja, conserve y acreciente los bienes y valores que constituyen nuestra herencia cultural.

La educación como medio para fortalecer la identidad y la conciencia nacional. El equilibrio entre lo nacional y las particularidades étnicas, culturales y de religión. Para desarrollar las capacidades humanas y fomentar el progreso científico. La lucha contra la ignorancia y sus efectos: las servidumbres, los fanatismos y los prejuicios.

Tiene como finalidad lograr que todo individuo adquiera, no sólo conocimientos, sino que

tenga ideas firmes que le permitan no ser influenciado por ideales ajenos que perjudiquen el desarrollo de su propia educación.

Todo ciudadano puede y debe elegir a qué tipo de escuela acudir; ya sea particular u oficial, pero a la vez tiene la obligación de que se asista a la escuela básica, a la secundaria y hasta el bachillerato. En México hay libertad de elegir la educación que más nos convenga para nuestros hijos, ofreciendo diferentes alternativas de escuelas en el mercado.

Como puede observarse, en nuestro país existe una real y trascendente relevancia en lo educativo; nos corresponde a todos honrar y promover estos preceptos.

HISTORIA DE LA INSTITUCIÓN

En 1943 nace el Sistema Tecnológico de Monterrey fundado por Don Eugenio Garza Sada y un grupo de empresarios que buscaban una educación que formara personas íntegras y bien preparadas profesionalmente.

En el año 2002, nace Universidad TecMilenio bajo el auspicio del Tecnológico de Monterrey. Los primeros campus que iniciaron operaciones en la Universidad fueron Las Torres, San Nicolás, Monterrey Centro, Monterrey Sur, Cuautitlán Izcalli y el Campus en Línea, con 4,053 alumnos. El primer Rector de la Universidad TecMilenio fue el Ing. Carlos E. Cruz Limón

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En el año 2003 inicia actividades el campus Ferrería que traería consigo un nuevo esquema de colaboración con la empresa Softtek.

Es

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