MARKETING Y ADMINISTRACIÓN “Manual de Funciones y Procedimientos”

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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS

ESCUELA PROFESIONAL DE  

MARKETING Y ADMINISTRACIÓN

“Manual de Funciones y Procedimientos”

Docente

Ricardo Dávila Valdivia

Presentado por:

Acuña Macarena, María

Bazán Kcomt, Ariel

Campos Rojas, Milagros

Curso:

Administración de Ventas

LIMA -  PERU

 2016

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo comprende el estudio del Manual de Organización y Funciones (MOF), el cual se caracteriza por ser un documento normativo donde se describe las funciones, objetivos, características, los requisitos y responsabilidades de cada cargo que se desarrolla dentro de una organización. Una de las importancias que más resalta en este documento es que  proporciona información a los funcionarios y servidores sobre sus funciones específicas, su dependencia jerárquica y coordinación para el cumplimiento de sus funciones. Logrando así un mejor desempeño en sus funciones y permitiendo alcanzar los objetivos propuestos por la empresa. Este trabajo constará de ocho capítulos de los cuales,  se empezara definiendo los conceptos básicos, la importancia y las ventajas o desventajas que pueda tener este manual. Luego se continuara analizando las distintas funciones y procedimientos para un Gerente de ventas, una secretaria de un Gerente de ventas, un Jefe de ventas, un vendedor, un Jefe de almacén y un Jefe de estadística. Para dar un valor agregado a este informe analizaremos en uno de nuestros capítulos al reglamento de organización y funciones, en el cual fue establecido por el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo en el año 2010. Finalizando con el informe tendremos las conclusiones por cada capítulo desarrollado, los anexos que incluirán los cuadros o imágenes que se utilizaran para los análisis y las referencias bibliográficas de los autores citados en la elaboración del informe.

INDICE

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………..2

INDICE DEL CONTENIDO…………………………………………………………………..3

CRONOGRAMA………………………………………………………………………………6

CAPITULO I

MOF

1.1DEFINICIÓN..............................................................................................................9

1.2 IMPORTANCIA…………………………………………………………………………….9

1.3 VENTAJAS Y DESVENTAJAS………………………………………………………….10

1.4 NORMATIVIDAD DEL MTPE……………………………………………………………11

CAPITULO II

MANUAL DE FUNCIONES PARA EL GERENTE DE VENTAS

2.1  IDENTIFICACIÓN……………………………………………………………………12

2.2 FUNCIONES BASICAS………………………………………………………………12

2.2.1 DEFINICIÓN………………………………………………………………...12

2.2.2 PROCEDIMIENTOS………………………………………………………..12

2.3 FUNCIONES ESPECÍFICAS………………………………………………………...12

 2.3.1 DEFINICÍON………………………………………………………………..12

 2.3.2 PROCEDIMIENTOS……………………………………………………….12

2.4  COMPETENCIAS.……………………….…………………………………………..13

2.5 LÍNEA DE AUTORIDAD……………………………………………………………..13

2.6 NIVELES DE COORDINACIÓN…………………………………………………....13

CAPITULO III

MANUAL DE FUNCIONES PARA LA SECRETARIA DEL GERENTE DE VENTAS

3.1 IDENTIFICACIÓN……………………………………………………………………...14

3.2 FUNCIONES BASICAS……………………………………………………………….14

3.2.1DEFINICIÓN………………………………………………………………….14

3.2.2 PROCEDIMIENTOS………………………………………………………..14

3.3 FUNCIONES ESPECÍFICAS…………………………………………………………14

3.3.1DEFINICIÓN………………………………………………………………….14

3.3.2PROCEDIMIENTOS…………………………………………………………15

2.4  COMPETENCIAS.……………………….……………………………………………15

2.5 LÍNEA DE AUTORIDAD………………………………………………………………15

2.6 NIVELES DE COORDINACIÓN…………………………………………………...15

CAPITULO IV

MANUAL DE FUNCIONES DEL JEFE DE VENTAS

4.1  IDENTIFICACIÓN…………………………………………………………………16

4.2 FUNCIONES BASICAS……………………………………………………………16

4.2.1DEFINICIÓN………………………………………………………………16

4.2.2PROCEDIMIENTOS……………………………………………………...16

4.3 FUNCIONES ESPECÍFICAS………………………………………………………16

4.3.1DEFINICIÓN……………………………………………………………….16

4.3.2PROCEDIMIENTOS………………………………………………………16

4.4  COMPETENCIAS.……………………….…………………………………………17

4.5 LÍNEA DE AUTORIDAD……………………………………………………………17

4.6 NIVELES DE COORDINACIÓN…………………………………………………..17.

CAPITULO V maria

MANUAL DE FUNCIONES DEL VENDEDOR

5.1 IDENTIFICACIÓN…………………………………………………………………18

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