MATRIZ DE RESUMEN APLICABLE A LAS LECTURAS TITULO DE LECTURA: “La Gestión del Conocimiento”

TITULO DE LECTURA: “La Gestión del Conocimiento”

• No DE LECTURA:
• Capítulo 9 (encontrar a las personas adecuadas)
• Capítulo 10 (Trabajo en red y comunidades de practica)
• Capítulo 11 (Utilizar lo que hemos aprendido)
• Capítulo 12 (Implantar los resultados en la empresa)
• Capítulo 13 (Evaluación del libro)

AUTORIA:

Chris Collison – Geoff Parcell

RESUMEN EJECUTIVO (NO MAS DE 50 LINEAS)

Capítulo 9: “encontrar a las personas adecuadas”

Capítulo 10:” Trabajo en red y comunidades de practica”

Capítulo 11: “Utilizar lo que hemos aprendido: Capturar el conocimiento”

Es importante capturar el conocimiento de las personas que laboran en nuestra empresa y de las empresas que pasan por situaciones similares. Se necesita capturar el conocimiento de modo de que retengamos tanto contexto como sea posible para multiplicar sus beneficios. La forma de capturar el conocimiento es creando una sede del conocimiento siguiendo los siguientes pasos:

1. Piense en un destinatario concreto (actual o futuro)
2. La sede del conocimiento debe cubrir una área específica y no muy amplia de su actividad empresarial. Buscar temas útiles en su compañía.
3. Las sedes del conocimiento deben ser gestionadas por comunidades de práctica que renueven regularmente su conocimiento.
4. Buscar Material en el que se pueda basar la sede del conocimiento (informes sobre lecciones aprendidas, resultados de alguna evaluación después de la acción, entrevistas, documentos y conceptos de investigación).

5.   Busque las líneas maestras generales.

      6.   Cree una lista ilustrada con ejemplo y anécdotas.

      7.   Incluya enlaces con personas.

      8.   Validar las líneas maestras.

     9.  Hacer pública la sede del conocimiento.

    10. Manténgala con vida. Inicie el proceso de retroalimentación y propiedad.

Capítulo 12: “Implantar los resultados en la empresa”

Debemos aprender a dar un paso al atrás y dejar que los demás aprendan por si mismos. A partir de nuestra experiencia en la aplicación de las técnicas de la gestión del conocimiento, observamos algunos pasos diferenciados en la relación entre un recurso especifico y los departamentos que trabajan con él.

• Crear conciencia
• Consolidación
• Implantar
• Ayuda

Implantar la gestión del conocimiento en procedimientos importantes como: salud, seguridad y medio ambiente; productividad financiera y excelencia de la producción.  Estos serán implantados en la forma habitual de trabajar. Si podemos adoptar una práctica positiva de un negocio y repetirla en muchos otros lugares alcanzaremos un valor potencial inimaginable.

Gran parte de la atención de los directivos está dedicada a la mejora de la producción de nuestros proyectos más importantes. Lo hace mediante las siguientes preguntas:

• ¿Cómo podemos saber que estamos desarrollando el proyecto adecuado?
• ¿Cómo podemos saber si lo estamos desarrollando bien?
• ¿Qué riesgos comporta este proyecto?
• ¿Qué rendimiento tendrá nuestro capital comparado con las medias empresariales?

Reunión de ayuda entre compañeros, si no resulta implantar medidas para el aprendizaje y la puesta en común del conocimiento en un proceso, una posibilidad es implantarlas en las actitudes pidiendo a la dirección que haga preguntas como las siguientes:

• ¿Quién ha hecho esto antes? ¿qué podemos aprender de ello?
• ¿De quién aprendieron antes de comunicarme esta nueva idea?
• ¿Quién podría beneficiarse del conocimiento que acabamos de asumir?

Existe la necesidad que las distintas unidades trabajen interdependientemente más que dependientemente, para esto contrastaremos con el modelo holístico y nos preguntaremos lo siguiente:

• ¿Estamos prestando atención a la consecución de buenos resultados empresariales?
• ¿qué hacemos para asegurarnos de que nuestros empleados aprenden antes, durante y después?
• ¿existe alguna red que permita la puesta en común?
• ¿y qué hacemos para capturar constantemente el conocimiento?  

La comunidad mantiene y renueva sus herramientas, hacemos la analogía con una caja de herramientas. Elaboramos un proceso parecido al de Amazon.com, que permite cualquiera que entre en la caja de herramientas pueda poner una nota de oscile entre 1 y 5 estrellas. Esta perspectiva democrática nos ayudó a ver qué herramientas eran realmente útiles.

Lo que podría haber sido una simple tabla de rendimiento que desembocara en actitudes defensivas y competitivas en el seno de la compañía, se convirtió en vehículo para la puesta en común de conocimiento entre empresas de alto rendimiento, y alentó a otras a buscar su ayuda. Se produjeron algunos retos entre las posiciones relativas de distintas empresas, pero eso fue saludable.

BENEFICIOS SENALADOS O DERIVABLES

• El principal beneficio sería la transmisión del conocimiento a toda la organización.
• Es una ventaja enorme tener una sede del conocimiento como guía para situaciones futuras.
• Es un beneficio que se dé la transformación de los tácitos a lo explícito para su mejor desenvolvimiento de la comunicación y captura del conocimiento

.

CONCLUSIONES

• Es importante capturar el conocimiento y poderlo tener como guía y referencia para toda la organización.

RECOMENDACIONES BRINDADAS O DERIVABLES

• Se recomienda crear una sede del conocimiento para todas las organizaciones.

APLICACIONES POSIBLES A LOS CASOS DE LOS PARTICIPANTES

(NUMERAR, DENOMINAR, EXPLICAR, DESCRIBIR CADA UNA)

1.-Empresa: “UNICOM”[pic 2]

[pic 3]

2.-Empresa: “GEOMÉTRICA S.A.C”  
    La empresa Geométrica S.A.C., es una pequeña empresa constructora, el área de postventa tenía una serie de reclamos a los que se intervenía sin ningún orden ni previsión. Se aplicó la captura del conocimiento creando una sede del conocimiento codificando las fallas, estudiando las causas y creando un manual sobre como manejar cada una de ellas. Esto logró disminuir a un 90% el numero de clientes insatisfechos. Mejorando notablemente sus resultados.

3.- Empresa: “Ejercito del Perú”

[pic 4]

El ejército del Perú viene implantando dentro

De sus pilares de modernización la “gestión del conocimiento” toda vez que esta responde a una demanda operacional exigida por el comando conjunto de las fuerzas armadas (CCFFAA)

Para ser empleadas en el VRAEM y esta a su vez tiene la necesidad de Interiorizar estos conceptos que van de la mano con la administración moderna la cual le permitirá tener un adecuado empleo de los recursos dados por el estado.