HERRAMIENTAS APLICABLES EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

HERRAMIENTAS APLICABLES EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

las 7 Herramientas

Solucionar un problema significa mejorar el mal resultado hasta un nivel razonable. Las causas del problema se investigan llevando en cuenta los hechos. La relación causa/efecto se debe analizar con bastante precisión. Evite tomar decisiones sin fundamento, basadas en la imaginación o especulación, pues este tipo de actuación lleva a cometer errores, causando el fracaso y retraso en la mejora. Planifique el ataque al problema para impedir que reaparezcan las fuentes causadoras del hecho indeseable. Para solucionar problemas siga los 8 pasos del MESP - Método de Evaluación y Solución de Problemas:

1. Identifique el Problema: defina claramente el problema y reconozca su importancia

2. Observe: investigue las características específicas del problema con una visión amplia y desde varios puntos de vista.

3. Analice: descubra las causas fundamentales.

4. Planifique la Acción: prepare el Plano de Acción para bloquear las causas fundamentales.

5. Actúe: ejecute el plano de bloqueo

6. Chequee: compruebe si realmente se realizó el bloqueo.

7. Estandarice: implante la acción y prevéngase para el reaparecimiento del problema.

8. Concluya: recapitule todo el proceso de la solución, teniendo por objetivo el trabajo futuro.

Existen algunas herramientas muy útiles que facilitan el uso del MESP. Las Siete Herramientas del Control de la Calidad más utilizadas son:

1. Estratificación

2. Hoja de Chequeo

3. Gráfico de Pareto

4. Diagrama de Causa y Efecto

5. Diagrama de Correlación

6. Histograma

7. Carta de Control y Gráficos (secuenciales o de barras)

Ahora que usted ya domina todas las herramientas para implantar el proceso de Gestión de la Calidad, es el momento en que debe poner en práctica todos sus conocimientos. El programa 5S es el punto de partida para crear un escenario favorable en su ambiente de trabajo para lograr la Calidad Total. Pero este es un tema para el próximo módulo. Antes de pasar a la etapa que finaliza la primera fase de su Curso de Gestión de la Calidad, verifique sus conocimientos.

¡En definitiva, evaluar, como se puede ver, es una etapa importante para controlar la calidad de su aprendizaje!

La calidad y sus instrumentos

La calidad sólo podrá hacer parte de su vida si usted logra realizar una Gestión de la Calidad sabiendo cómo utilizar herramientas esenciales que le permitirán detectar los problemas antes que ellos ocurran. Veremos, ahora, un tema que posee innumerables facetas y puede provocar transformaciones importantes en la forma como usted procesa su propio trabajo.

Las diferentes herramientas que vamos a exponer en este apartado se caracterizan por ser visuales y utilizar métodos estadísticos sencillos, por lo que resultan

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