LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL COMO HERRAMIENTA DE GESTION DE NEGOCIOS

ENSAYO

LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL COMO HERRAMIENTA DE GESTION DE NEGOCIOS

Las condiciones en las que se desarrollan las actividades empresariales, son cada vez más exigentes. La internacionalización de las economías (globalización), establece por un lado oportunidades de negocios, pero también criterios exigentes en cuando a la calidad de los productos que se ofrecen al mercado y, por tanto, la identificación de su capacidad de satisfacción de las necesidades de los consumidores o usuarios. De acuerdo a Bergman & Klefsjö (1994) «la calidad se ha convertido en una forma importante de competencia empresarial y que, una estrategia basada en una gerencia comprometida con la mejora constante de la calidad, debe por tanto ser aplicada de manera general y sistémica en cualquier organización, para permitirle mantener su posición en el mercado». En este sentido, las empresas están incorporando cada vez más el concepto de calidad en la planeación de sus procesos y en toda la cadena de valor, debido a que es una herramienta de reducción de costos, y mejora de los resultados de operación, así como de la imagen en el mercado tanto del producto como de la misma organización.

En continuidad a lo referido, se considera la calidad total como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no solo a la realización del producto o servicio que se entrega al cliente. De esta manera, el enfoque al cliente se dirige también al cliente interno por lo cual la organización debe perseguir la satisfacción de los empleados. De igual modo, la mejora continua no se dirige únicamente a la mejora de los procesos productivos sino a la mejora de todos los procesos de la organización. Kaoru Ishikawa considera que la calidad total es cuando se logra que un producto sea económico, útil y satisfactorio para el consumidor. Otro autor como Philip Crosby sostiene que la Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento.

Joseph Juran agrega también que la calidad total es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo.

La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los aspectos de la organización, porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas de la organización. Algunos autores se han referido a la misma desde varios enfoques, y han hecho aportaciones en mejora a esta.

En cuanto a la gestión de los negocios, una organización cualquiera ya sea la actividad que, si desea mantener un nivel adecuado de competitividad a medio y largo plazo, debe utilizar procedimientos de análisis y decisiones formales, para sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las unidades que integran la organización encaminados a maximizar la eficiencia global. Existen varios enfoques para la administración de la Calidad Total, experimentados e implementados en todo el mundo. Casi todos insisten en que el compromiso con la calidad total se aplica a los esfuerzos de todas las personas en la organización y a todos los aspectos de las operaciones, desde la adquisición de los insumos y recursos hasta la manufactura de productos acabados y servicios prestados.

Las características que deben tomarte en cuenta son: La calidad total es organizacionalmente amplia y sobrepasa todos los departamentos funcionales, se enfoca en la calidad de los procesos que llevan al producto o al servicio, es un proceso de mejoramiento continuo, requiere apoyo de la alta administración y el involucramiento de todas las personas en la actividad; para mejorar la calidad, se enfoca en el cliente; el usuario o el consumidor, reside en la solución de problemas y en el empoderamiento de la fuerza laboral, y por último, implica un enfoque de equipo.

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