MECANISMOS ALTERNATIVOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS

Estructura del conflicto:

El conflicto no es estatico, tanto por los actores que participan en el, como por los procesos que se desarrollan alrededor del problema.

Clases de conflicto:

-De relaciones: Cada una de las partes quiere algo distinto de un mismo objeto.

-De valores: Religiosos, étnicos, discriminaciones.

-De información: Cuando sobre un mismo problema se tienen versiones diferentes o se percibe diferente la información

-De intereses:

Sustantivos: Las cosas que uno quiere.

Sociologico: estima, satisfacción mental

Procesales: forma en que se hacen las cosas

-Estructurales: son los conflictos macro

Como entender el conflicto:

Para abordar un conflicto es necesario determinar que tipo es y que percepciones y sentimientos están involucrados en el, cual es la dinámica y el patrón que el conflicto ha seguido es decir el proceso desarrollado.

PERSONA:

1. Identificar los grupos o individuos involucrados

a) ¿Quiénes serán afectados por o pueden influir en el resultado?

b) ¿Cómo esta estructurado el liderazgo en los grupos?

c) ¿Qué tipo de poder o influencia pueden ejercer sobre los otros?

d) ¿Existen alianzas entre otros grupos? ¿Qué es lo que los junta o los sostiene juntos?

2. Describir percepciones y sentimientos de los que están involucrados

a) ¿Cómo percibe cada quien la situación y como la describe?

b) ¿Cómo han sido afectados?

c) ¿Cuáles son los sentimientos que mas destacan y con que intensidad se expresan?

d) ¿Se siente cada grupo comprendido o escuchado por el otro?

e) ¿De que forma podrían aclararse las percepciones equivocadas?

PROCESO:

1. Describir la dinámica y patrón que el conflicto ha seguido

a) ¿Cuáles han sido las cosas que dieron chispa a esta situación?

b) ¿Hay algún patrón histórico que caracterizara la interacción entre ellos?

c) ¿Qué proceso propone seguir cada quien?

d) ¿Cuál es el mecanismo que se ocupa para la toma de decisiones?

e) Al intensificarse la situación:

I. ¿Qué otros problemas han surgido

II. ¿Hasta que punto esta la división entre ellos?

III. ¿Qué han hecho las diferentes partes que ha resultado en intensificiar la situación?

IV. ¿Cuál es el papel o nivel de influencia que tiene la gente mas extremista?

V. ¿Cuál es el papel o nivel que tiene la gente mas moderada?

2. Describir la situación actual de comunicación entre las partes

a) ¿Cómo se están comunicando actualmente?

b) ¿Quién habla con quien, cuando y con que frecuencia y por que?

c) ¿De que forma podría mejorarse la comunicación?

PROBLEMAS/ASUNTOS SUSTANCIALES

1. Describir el meollo del conflicto

a) ¿Cuáles son los intereses, necesidades y valores de cada cual? ¿Qué buscan y como proponen conseguirlo?

b) ¿Qué ganan y que pierden con las soluciones que proponen?

c) ¿Cuáles son las necesidades básicas al fondo del conflicto (seguridad, autoestima, alimentación tierra, vivienda, etc?

d) ¿Cuáles son los resultados minimos que cada uno necesita para que sientan que sus necesidades estén satisfechas?

e) ¿Existen diferencias a nivel de valores? ¿Hay cosas en común?

2. Hacer un listado de áreas básicas de desacuerdo y puntos a resolver

a) ¿Cuáles son las cosas o los factores que de hecho sirven para limitar las posiciones extremistas?

b) ¿Quiénes son los que podrían desempeñar un papel constructivo?

c) ¿Existen algunos objetivos comunes?

d) ¿Sera posible plantear algunos principios básicos compartidos por todos en cuanto a como proceder?

e) ¿Qué están dispuestos a ofrecer las partes?

EL MEDIADOR

¿Cuáles son los principios que debe observar el mediador?

• Ayuda a ambas partes

• Debe ser respetado

• No debe tejer interés en el resultado

• Conocimiento del problema

• Capacidad de tener acuerdos

• No debe hacer juicio

• No debe utilizar expresiones despectivas

• Debe pedir aclaraciones pero no interrumpir

• Debe ayudar a escuchar

• Debe informarse respecto a las personas y el problema

• Saber suspender cuando sea necesario

El mediador debe trabajar por la satisfacción de los aspectos

ASPECTOS INTENSIDAD

Procesales principalmente

Sustantivo Muy poco

Psicológico Medianamente

Ejemplos:

¿Qué pasos tiene la mediación? Algunos pasos sugeridos:

• Introduccion

• Aceptacion de las partes de las reglas de juego

• Contar la historia de cada parte

• Definir el problema y buscar que las partes compartan la definición del problema

• Contribuir para que las partes generen alternativas

• Selección de cual es la mejor opción

• Elaboracion de acuerdo

LA NEGOCIACION

Es un proceso por medio de cual las partes realizan un ejercicio conducente a la solución del conflicto.

¿Cuáles son las etapas de la negociación?

• Planeacion

• Ejecucion

• Verificacion, renegociación

• Ajustes

¿En que consisten estas etapas?

Etapa planeación:

• Definir los asuntos y priorizarlos, preparando los objetivos.

• Hacer un análisis del entorno

• Definir estrategias

• Preparar preguntas de exploración

• Definir los roles

Etapa de ejecución:

• Crear un ambiente adecuado

• Explorar al otro

• Explicitar los interés propios

• Desarrollar las estrategias

• Concretar los temas, ir separándolos

• Acuerdo

• Cierre, donde quede claro todas las cosas

Etapa de verificación:

• Administracion del acuerdo

• Realizacion

• Ajustes

Etapa de retroalimentación:

• Evaluacion de la experiencia

LOS MECANISMOS ALTERNATIVOS DE LA RESOLUCION DE CONFLICTOS

Resolución pacífica de conflictos

A través de ellos se interviene en el proceso de transformación de un

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