MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD

La mejora de la productividad se obtiene innovando en:

• Tecnología

• Organización

• Recursos humanos

• Relaciones laborales

• Condiciones de trabajo

• Calidad

• Otros.

La norma ISO 8402:1994 la define como "Conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas". Entre otras definiciones de uso común podemos citar las siguientes:

• Cumplimiento de especificaciones.

• Adecuación al uso.

• Conformidad con los requisitos.

• Satisfacción del cliente.

• Conjunto de características del producto de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través del cual el producto en uso satisface las expectativas del cliente.

• Pérdidas mínimas para la sociedad en la vida del producto.

Por lo tanto: Calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora.

MAESTROS DE LA CALIDAD

• FEIGENBAUN :LA DEFINICION

• DEMING: TRABAJO SOBRE 14 PUNTOS

• JURAM:ESTRATEGIA DE CALIDAD

• CROSBY: FILOSOFIA CERO DEFECTO

• ISHIKAWA: LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS

CALIDAD TOTAL

“Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de Desarrollo de Calidad, Mantenimiento de Calidad y Mejoramiento de Calidad realizados por los diversos grupos en una organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes.” 15

MAESTROS DE LA CALIDAD

• FEIGENBAUN :LA DEFINICION

• DEMING: TRABAJO SOBRE 14 PUNTOS

• JURAM:ESTRATEGIA DE CALIDAD

• CROSBY: FILOSOFIA CERO DEFECTO

• ISHIKAWA: LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS

CALIDAD TOTAL

“Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de Desarrollo de Calidad, Mantenimiento de Calidad y Mejoramiento de Calidad realizados por los diversos grupos en una organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes.” 15

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