METODOLOGIA PARA IDENTIFICAR Y SOLUCIONAR PROBLEMAS
Enviado por catarino • 7 de Mayo de 2014 • 226 Palabras (1 Páginas) • 1.641 Visitas
METODOLOGÍA PARA IDENTIFICAR Y SOLUCIONAR PROBLEMAS
MÉTODO CIENTÍFICO RUTA DE LA CALIDAD
1. Formular el problema.
2. Estructurar el marco teórico.
3. Elaboración de hipótesis y variables.
4. Diseñar investigación.
5. Recolección, análisis e interpretación de datos.
6. Presentación de resultados y propuestas de solución. Paso previo / Shakedown
1. Definir el proyecto.
2. Describir la situación actual.
3. Analizar hechos y datos para aislar las causas raíz.
4. Establecer acciones para eliminar las causas raíz.
5. Ejecutar las acciones establecidas.
6. Verificar resultados.
7. Estandarizar.
8. Documentar y definir nuevos proyectos.
UN PROBLEMA ES:
LA BRECHA QUE EXISTE ENTRE NUESTRA SITUACIÓN ACTUAL Y EL OBJETIVO, EL ESTÁNDAR O LA SITUACIÓN IDEAL. ES DECIR QUE EL:
PROBLEMA = DESEADO - REAL
METODOLOGÍA PARA IDENTIFICAR Y SOLUCIONAR PROBLEMAS
¿QUÉ ES UN PROBLEMA?
EL PROBLEMA SE DEFINE COMO:
LOS RESULTADOS DE UN TRABAJO QUE NO CONCUERDAN CON LOS OBJETIVOS O METAS.
LA DESVIACIÓN CON RESPECTO A UN ESTÁNDAR O A UNA NORMA DE FUNCIONAMIENTO.
LA NO SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
TODO AQUELLO QUE SE DESVÍE DE LAS POLÍTICAS Y QUE
REPRESENTAN PROBLEMAS PARA LA ORGANIZACIÓN.
RUTA DE LA CALIDAD
PLANEAR 1 Definir el proyecto
2 Describir la situación actual
3 Analizar hechos y datos para aislar las causas raíz
4 Establecer acciones para eliminarlas causas raíz
HACER 5 Ejecutar las acciones establecidas
VERIFICAR 6 Verificar los resultados
ACTUAR 7 Estandarizar
8 Documentar y definir nuevos Proyectos
Matriz de planeación
Etapas del
ciclo Pasos
de la
ruta Actividades a realizar Responsable
de la acción Lugar donde se realizan las actividades Justificación de cada acción Período de
realización de cada etapa Herramientas a utilizar, forma
de trabajo
PLANEA Paso Qué Quién Dónde Porqué Cuándo Cómo
1 Definir el Proyecto
2 Describir la situación actual
3 Analizar hechos y datos
4 Establecer Acciones
HACE 5 Ejecutar las acciones.
Establecidas
VERIFICA 6 Verificar los resultados
ACTUA 7 Estandarizar
8 Documentar y definir nuevos proyectos
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