MODELO MALCON BALDRIGE

MODELO MALCON BALDRIGE:

El Premio Nacional de Calidad Malcom Baldrige se crea en E.E.U.U en 1987, momento en el que la invasión de productos japoneses en el mercado estadounidense precisa de una respuesta por parte de las organizaciones de este país. En la creencia de que la Calidad Total – Excelencia es necesaria para que las organizaciones puedan competir en el mercado internacional, surge el proyecto del Premio Nacional de la Calidad Americano.

El Modelo es una herramienta de evaluación de la calidad total de las organizaciones, más basado en aspectos de gestión que otros modelos de calidad total y desde una perspectiva de la gestión global de la organización.

La misión de ese premio es:

• Sensibilizar el país y a las industrias, promocionando la utilización de la Calidad Total – Excelencia como método competitivo de gestión empresarial.

• Disponer de un medio de reconocer formal y públicamente los méritos de aquellas firmas que los hubieran implantado con éxito.

BILL CLINTON:

Para afrontar los retos de la economía global nuestras compañías de más éxito han eliminado niveles innecesarios de directivos, delegando autoridad en los operarios, orientándose hacia los clientes y preservando en la mejora continua de los productos que fabrican, los servicios que prestan que emplean.

• Una vez cubierto el ciclo de mejora se reinicia el proceso puesto que siempre habrá

posibilidades para mejorar.

Objetivos del Modelo de Excelencia

El Modelo de Excelencia está diseñado para ayudar a las organizaciones a usar un enfoque integrado para la gestión del desempeño organizacional que resulte en:

• Proporcionar permanentemente mayor valor a los clientes y grupos de interés, contribuyendo a la sostenibilidad de la organización.

• La mejora de la eficacia y de las capacidades de toda la organización.

• Aprendizaje, tanto organizacional como personal.

La Evaluación del Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige se realiza sobre los siete criterios Liderazgo, Planeamiento Estratégico, Orientación hacia el Cliente y el Mercado, Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento, Orientación hacia las Personas, Gestión de Procesos, Resultados con sus 19 subcriterios.

Liderazgo:

La dirección de la empresa deberá establecer metas, asignar valores claros y visibles enfocados hacia el cliente, lograr que la empresa alcance la excelencia a través del desarrollo de estrategias y métodos estimulando la innovación y creando capacidades de la organización.

Además de todo ello debe ser responsable de sus acciones y encargarse de dirigir la organización lo cual se traduce en planificar las acciones, revisar los resultados, en la difusión de la calidad y en el reconocer los logros y resultados de calidad excepcionales.

Enfoque hacia el cliente

El

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