MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD DE MALCOLM BALDRIGE

"La libertad económica y la fuerte competencia son indispensables para el progreso económico, eran principios que "Mac" Baldrige aseveraba..."

Ronald Reagan

Debido a las exigencias de los consumidores y los constantes cambios tecnológicos en el mercado, las empresas se han visto en la necesidad de mejorar sus procesos a través de la implantación de Sistemas de Control de Calidad, que se ajusten a sus necesidades y perfil empresarial.

El objetivo del presente documento es analizar el Programa de Calidad de Malcolm Baldrige y los beneficios que este proporciona a las empresas que lo aplican, así como a los consumidores.

MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD DE MALCOLM BALDRIGE

En 1982 tuvo lugar la invasión tecnológica de Japón al mercado de EEUU; los autos Toyota, pequeños, buenos, bonitos y baratos, se vendían como pan caliente, poniendo en aprietos económicos a los grandes fabricantes de Detroit. Para superar la evidente brecha de calidad, el entonces Secretario de Comercio de Ronald Reagan, Malcolm Baldrige, armó un equipo de trabajo que desarrolló el Modelo que posteriormente llevaría su nombre y luchó por implantarlo en las empresas americanas.

A partir de entonces, el modelo se expandió por el mundo, inclusive en el mismo Japón, por la sencilla razón de que era el resultado de criterios de calidad aceptados y aceptables en los cinco continentes.

Conceptos Fundamentales.

Los criterios del modelo Malcom Baldrige se construyeron sobre unos Valores y Conceptos Nucleares. Las organizaciones que persiguen un desempeño excelente deben difundir estos conceptos y valores a fin de que se incrusten en las creencias y en los comportamientos de la organización:

 Liderazgo visionario

 Excelencia orientada al consumidor

 Aprendizaje organizativo y personal

 Valorar a empleados y socios

 Agilidad

 Enfoque en el futuro

 Gestión para la innovación

 Gestión por hechos

 Responsabilidad social

 Enfoque en resultados y creación de valor

 Perspectiva del sistema

Beneficios de la Aplicación.

Los beneficios que las organizaciones pueden extraer de la aplicación de este modelo de la GCT van más allá de la consecución de un premio. Según las propias fuentes de la ASQ, la aplicación de los Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence se traduce generalmente en una mejora en las relaciones de los empleados, en una mayor productividad, en una mayor satisfacción de los clientes, en un incremento en la cuota de mercado y en una mejora en la rentabilidad.

Además, muchas organizaciones deciden participar con la finalidad de conseguir una valoración crítica de su organización que les permita identificar sus fortalezas y sus oportunidades de mejora.

Proceso de evaluación

Las empresas que desean presentar su candidatura al MBNQA deben presentar información detallada sobre cada uno de los siete criterios detallados anteriormente. A las empresas solicitantes se les dedican entre 300 y 1.000 horas de revisión y un equipo de expertos independientes les realiza un informe sobre las fortalezas de su organización y las posibles oportunidades de mejora.

El modelo Malcolm Baldrige establece que los líderes de la organización deben estar orientados a la dirección estratégica y a los clientes. También deben dirigir, responder y gestionar el desempeño basándose en los resultados. Las medidas y los indicadores del desempeño y el conocimiento organizativo deben ser la base sobre las que construir las estrategias clave. Estas estrategias deben estar relacionadas con los procesos clave y con la alineación de los recursos.

De este modo, se conseguirá una mejora en el desempeño general de la organización y la satisfacción de los consumidores y de los grupos de interés. La evaluación de las organizaciones candidatas al MBNQA se basa en sus logros y mejoras en siete áreas, conocidas como los Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence.:

Criterio 1: Liderazgo (120 Puntos)

“La categoría liderazgo examina cómo los líderes seniors de la organización guían y sostienen la organización. También se examina el gobierno de la organización y cómo la organización gestiona sus responsabilidades éticas, legales y con la comunidad”

El liderazgo es la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo para que trabaje de forma eficaz y eficiente.

El Premio Malcolm Baldrige califica el liderazgo basándose en la manera en que los directivos ejercen su liderazgo, fomentan la mejora continua y sustentan en la organización el enfoque al cliente. Para ello se consideran sus responsabilidades éticas, legales y comunitarias.

La calificación de la categoría de liderazgo es de 120 puntos distribuidos de la siguiente manera:

• 70 puntos en el liderazgo de los directos, deberán incluir temas relacionados a:

Visión y valores organizacionales

Comunicaciones y desempeño organizacional.

• 50 puntos en la forma en que la organización dirige y aborda sus responsabilidades sociales, incluyendo:

Dirección organizacional.

Conducta Ética y Legal.

Apoyo a comunidades clave.

Criterio 2: Planificación Estratégica (85 Puntos)

“La categoría planificación examina cómo la organización desarrolla los objetivos estratégicos y los planes de actuación. También se examina cómo los objetivos estratégicos elegidos y los planes de actuación son desarrollados y modificados si las circunstancias lo requieren y cómo se mide el progreso”

En este criterio se analiza como la organización desarrolla sus objetivos estratégicos y lleva a cabo los planes de acción y como la organización se prepara hacia el futuro, con el propósito de tomar decisiones y presupuestar sus recursos. Los colaboradores, proveedores, socios, clientes y todos los interesados a la organización forman parte activa en el desarrollo de las estrategias a través del cumplimiento de sus funciones. Para el despliegue de la estrategia la organización debe explicar cómo convierte sus objetivos estratégicos en planes de acción y como da cumplimiento a los mismos.

La calificación de la categoría de planeación estratégica es sobre 85 puntos distribuidos de la siguiente manera:

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