MONOGRAFÍA “El Conflicto en la Organización”

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

MONOGRAFÍA

“El Conflicto en la Organización”

Autores:

Meléndez Coral, Maddy Fiorella

Martínez Panduro, Vanessa Nicoll

            Baca Vásquez, Nury

           Donayre Cabezas, Joe

Salazar Cárdenas Ángel Cristhoper

                         Ecos Sánchez, Royer

Asesor:

Mag. Hans Gerson Isuiza Macedo

Tarapoto - Perú

2016

ÍNDICE

Pág.

INTRODUCCIÓN        4

CAPITULO I        5

CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN        5

1.1.        DEFINICIÓN        5

1.2.        CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN        5

1.3.        CONFLICTO COMO FENÓMENO SOCIAL        7

1.4.        PROCESOS DEL CONFLICTO        8

1.5.        ETAPAS DEL CONFLICTO        11

1.6.        SE IDENTIFICAN CINCO INTENCIONES DE MANEJO DEL CONFLICTO:        13

1.7.        FACTORES DEL CONFLICTO        16

1.8.        GESTIÓN POSITIVA DEL CONFLICTO        17

1.9.        NUEVE PASOS PARA LA GESTIÓN POSITIVA DEL CONFLICTO        18

1.10.        ESCALADA DE CONFLICTOS        18

1.11.        ESCUELAS SOCIOLÓGICAS  DEL PENSAMIENTO ACERCA DEL CONFLICTO        20

1.12.        EL ENFOQUE SISTÉMICO PARA EL DIAGNÓSTICO DEL CONFLICTO        22

1.13.        COMO DETECTAR CONFLICTOS        23

1.14.        PASOS A SEGUIR EN LA ADMINISTRACIÓN DEL CONFLICTO        24

CAPITULO II        25

NATURALEZA DEL CONFLICTO        25

2.1. TIPOS DE NATURALEZA DEL CONFLICTO        26

2.1.1.  ASPECTOS POSITIVOS DEL CONFLICTO        26

2.2.  ASPECTOS NEGATIVOS DEL CONFLICTO        27

2.3. TIPOS DE CONFLICTOS        27

2.4. CAUSAS DE LOS CONFLICTOS        29

2.5. FORMAS DE MANEJO        30

2.6. CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS ORGANIZACIONALES        31

CAPITULO III        33

RESULTADOS DEL CONFLICTO        33

3.1. TIPOS DE ESTILO PARA RESOLVER LOS CONFLICTOS        35

3.2.  SOLUCIÓN DE CONFLICTOS        35

3.3. EL MEJOR MECANISMO PARA RESOLVER UN CONFLICTO ES LA NEGOCIACIÓN        39

3.4. PROCESO DE LA NEGOCIACIÓN        39

3.5. IMPACTO DE LA PERSONALIDAD EN EL PROCESO NEGOCIADOR        41

CONCLUSIONES        42

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        43

ANEXOS        44

INTRODUCCIÓN

Si nos referimos al conflicto, podemos decir que es parte de la naturaleza humana, el conflicto acompañará a las personas durante todo el recorrido de su vida. Luego exige que los seres humanos en las distintas interrelaciones que se den en la dinámica social y organizacional logren estar conscientes de esta idea, puesto que será común que tengan que afrontar situaciones de conflictos tantos de nivel grave como de menor gravedad. Sin embargo, es cierto que cada quien vivirá la situación desde su propia perspectiva, modelos mentales o marcos referenciales; usará procedimientos y evidenciará su propias maneras para resolver las situaciones que se le presentan.

El conflicto es parte de la rutina humana y se da en el argumento de las interrelaciones personales que se desarrollan entre los miembros de un grupo social y en la sociedad en su conjunto. Tal es el caso, que el núcleo familiar no escapa de las distintas manifestaciones de conflicto; se observa entre los conyugues, entre los padres con los hijos, entre los hermanos. Evidentemente se puede apreciar en la dinámica de una institución pública, entre sus empleados o entre los usuarios y uno o más empleados; lo mismo acontece cuando se trata de una organización privada, sea esta empresa o sin fines de lucro; el conflicto estará presente, en donde haya interrelaciones humanas.

Dentro de una organización la inevitabilidad del conflicto, resulta ser una situación sine que no para la naturaleza de la vida estructural de la misma. Es claro que tal asunto impactará el contexto relacional de los que hacen vida dentro de ella. Por consiguiente, los que la dirigen deberán marcar acciones de intervención que garanticen un buen manejo y una asertiva dinámica que propicie que los fines de la empresa u organización continúen su progreso, en la misma medida que se resuelven apropiadamente las luchas de intereses que surgen entre individuos y grupos dentro de la estructura organizacional.

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