Manual Del Fqm

OBJETIVOS Y ESTRUCTURA

Tal y como se ha mencionado en la presentación, el SGC de referencia que vamos a utilizar en

esta guía es el Modelo EFQM de Excelencia.

Como sucede con los Modelos para la gestión de la calidad, a diferencia de las Normas, se trata

de un marco de trabajo de no obligado cumplimiento que desarrolla y realiza los conceptos de la calidad

total y está orientado hacia la excelencia. Es propiedad de la Foundation European for Quality of

Management (EFQM), tratándose de un sistema generalista no vinculado a un sector concreto o actividad.

Los objetivos específicos que esperamos conseguir con esta publicación son los siguientes:

1. Desarrollo de una herramienta eficaz para guiar a una organización en la auto-implantación

de un SGC con la referencia del Modelo EFQM de Excelencia.

2. Adaptación e interpretación del Modelo EFQM de Excelencia a la realidad y características

del Tercer Sector de Acción Social.

3. Facilitación de herramientas auxiliares útiles para la implantación de un SGC.

4. Descripción de las principales dificultades y problemáticas con que se encuentran las

organizaciones en el proceso de implantación de un SGC y alternativas para la solución.

Es importante tener en cuenta que para su correcta aplicación esta guía debe ser complementada

con otros textos y conocimientos, ya que lo que aquí se propone es una metodología aplicable a

la fase práctica de la implantación de un SGC, existiendo unos temas previos que no son objeto de este

trabajo. En concreto nos estamos refiriendo, prioritariamente, a una formación básica en gestión de la

calidad (principios, identidad corporativa, política y estrategia, gestión por procesos, indicadores…),

conocimiento alto del Modelo EFQM de Excelencia y conocimiento en el manejo de aplicaciones de ofimática.

En cuanto al contenido de la guía se ha estructurado de acuerdo a la metodología de intervención

propuesta (ver Capítulo II), en concreto se trabaja la fase de autoevaluación y la de desarrollo de

planes de acción para la mejora. Previamente nos ha parecido conveniente incluir un capítulo que trate

sobre el Modelo EFQM de Excelencia desde la perspectiva del Tercer Sector, ya que entendemos que

los criterios para la interpretación del modelo son trasversales y tendremos que aplicarlos constantemente

en todas las fases del proceso. Para finalizar se han incorporado dos apartados que tratan sobre

las principales dificultades y problemáticas en la implantación y un anexo que contiene glosario, bibliografía,

enlaces de interés, entidades que han participado en el proyecto TQM-ONG y plantillas y modelos

utilizados.

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GUÍA PARA LA APLICACIÓN DEL MODELO EFQM EN ENTIDADES

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