Mapa Mental Conceptos Del Crm

Después de haber leído el material del curso y visitado los sitios sugeridos deberá hacer

un mapa mental donde considere los aspectos más importantes estudiados en el material

de la primera semana. El mapa debe contener:

El concepto de CRM

Objetivos del CRM

Características de una solución CRM

es

Es

CRM Objetivos con aspectos como

Características de una solución

teniendo en cuenta

Diligenciar el siguiente cuadro, de correspondencia, teniendo en cuenta los términos

utilizados durante la semana 1.

(Solo debe de marcar la casilla en blanco; con el numero; que le correspondiente a dicha

definición.)

2 PRM (Partner Relationship Management) Este componente de la solución CRM extiende información de ventas, mercadeo, servicio al cliente y otros, a socios de negocios en aras de promover una mejor colaboración y mejorar la efectividad de los canales de ventas.

1 ERM Conjunto de acciones (proceso) llevadas a cabo por el directorio, la gerencia y el resto del personal de una entidad, aplicado en la definición de la estrategia y que abarca a toda la empresa, destinado a identificar acontecimientos eventuales que puedan afectar a la entidad y a procurar que los riesgos estén dentro del nivel de riesgo aceptado para proveer una seguridad razonable con respecto al logro de los objetivos de la entidad.

5 Field Sales Se refiere a la fuerza de ventas que normalmente labora fuera de las oficinas de la empresa. Estos empleados normalmente no cuentan con conexión permanente de sus PC con la red de la oficina y por consiguiente realizan varias de sus actividades de manera fuera de línea. Ellos requieren acceder a la información de clientes y a la funcionalidad del CRM.

6 ERP Equivalente al ERM, sin embargo generalmente se refiere más a la planeación de operaciones y optimización de recursos.

3

e-COMMERCE Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

4 CRM Estrategia de negocio que se enfoca a maximizar el valor de un negocio empleando prácticas, metodologías, software y capacidades de Internet que ayudan a la empresa a fortalecer esas relaciones comerciales.

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