Marketing Estrategico Avanzado

1. Explique brevemente en que se parecen o en qué son diferentes la Imagen y el Posicionamiento.

Podríamos decir que la imagen es una representación mental de atributos y beneficios percibidos por el cliente, del producto o marca; es absoluta, y dependerá de cómo se perciban dichos atributos y beneficios. El posicionamiento en tanto, se refiere igualmente al lugar o imagen que ocupa un producto o marca , según los consumidores o clientes, pero esta vez en relación a otros productos o marcas competidoras. Ambos conceptos se diferencian en que la imagen es absoluta, y el posicionamiento es relativo; y ambos conceptos se parecen o tienen el factor común del consumidor y de la percepción de la marca o producto por parte del consumidor.

2. Un satisfactor tiene varios niveles llamados “dimensiones del producto”, menciónelos y explique brevemente cada uno de ellos.

Las dimensiones del producto son:

-Beneficio Básico

-Producto Genérico

-Producto Esperado

-Producto Incrementado

-Producto Potencial.

Si ejemplificamos con un automóvil como producto tendríamos:

-Beneficio Básico: Corresponde al beneficio fundamental que está comprando el cliente: Movilidad.

-Producto Genérico, cono son las Características esenciales del producto: Que lo traslade de un lugar a otro, que sea de cuatro puertas, que tenga un motor adecuadamente económico, y niveles de seguridad aceptables.

-Producto Esperado: Se agregan acá los beneficios, atributos y condiciones que los clientes esperan: Seguridad, Economía, Diseño, Performance, Durabilidad, Equipamiento

-Producto Incrementado, que excede expectativas del cliente: Aire Acondicionado Climatizado, Seguro y financiamiento en el proceso de compra, post-venta.

-Producto Potencial, como las transformaciones que podrá sufrir en el futuro: Equipamiento extra, instalación de accesorios específicos para fines especiales.

3. Explique brevemente las principales características que identifican a los servicios y los hacen diferentes a los productos.

Las principales características de los servicios son y que los hacen diferentes a los productos son:

Intangibilidad: implica que los servicios no pueden verse, degustarse, tocarse, oírse ni olerse antes de ser adquiridos.

Inseparabilidad: implica que no se pueden separar de sus proveedores, sean estas personas o maquinas. Si un empleado presta el servicio, entonces el empleado forma parte del servicio. Puesto que el cliente también está presente cuando se produce el servicio la interacción proveedor-cliente es unas características especial del marketing de servicios.

Perecibilidad: implica que estos no pueden almacenarse para venderse o usarse posteriormente. Por otra parte, para algunos servicios una demanda fluctuante puede agravar las características

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