Marketing

TEMA 1- INTRODUCCIÓN AL MARKETING

1. ¿Qué es el marketing?

El marketing consiste en proporcionar satisfacción al cliente obteniendo un beneficio a cambio de ello. El marketing no debe relacionarse solamente con la publicidad o las ventas, sino con la satisfacción de las necesidades de las personas. El papel de marketing es conocer tan bien a los clientes, que el producto que se ofrezca se venda solo.

En definitiva, el marketing busca, la satisfacción de las personas, para la cual, mediante la investigación, crean el producto, e informan al cliente y lo ponen a su alcance.

Hay dos tipos de marketing:

• Estratégico: se encarga del proceso de planificación.

• Operativo: se encarga del proceso de ejecución.

A) Necesidades, deseos y demanda

• Necesidad: carencia de un bien básico. Diferencia entre un estado real y uno ideal. Si una necesidad no está satisfecha, se puede buscar un producto que la satisfaga, o tratar de reducir o eliminar dicha necesidad.

Las necesidades son inherentes a la condición humana, son pocas en comparación con los deseos, y comunes, independientemente de la cultura que sea.

• Deseos: es la carencia de algo específico que satisfaga las necesidades básicas. Los deseos son múltiples en comparación con las necesidades, y estos sí varían dependiendo de la cultura.

• Demanda: es el deseo por un producto específico, apoyado por una capacidad adquisitiva, es decir, es el deseo por tener un producto, y que se disponga de dinero para comprarlo.

B) Producto:

Es la combinación de características que pueden ser ofrecidos al mercado, para satisfacer las necesidades investigadas. Es un objeto que puede ser ofrecido al cliente para satisfacer las necesidades investigadas.

El producto se puede clasificar según el grado de tangibilidad por:

• Bien: cosas físicas.

• Servicio: es una prestación, y se mide por la calidad de la persona.

• Idea

Otro aspecto relacionado con el producto es, la miopía del marketing, que consiste en centrarse en las características del producto, en vez de fijarse en los beneficios que reporta al cliente o las necesidades que satisface. La miopía del marketing es un error.

Un ejemplo de la miopía del marketing: la empresa de trenes Renfe, caería en la miopía del marketing, si creyera, que la gente lo que quiere es coger un tren, y no, lo que la gente quiere es desplazarse.

c) Valor, satisfacción y calidad

• Valor: es la diferencia entre los valores positivos y negativos proporcionados por un bien o servicio. El valor es algo subjetivo, dependiendo este de las personas.

• Satisfacción (nivel de satisfacción): es el resultado de comparar los beneficios recibos, por las expectativas pensadas.

Si al comparar el beneficio obtenido con las expectativas:

Si es positivo, se está satisfecho.

Si es 0 (benéfico=expectativas), se está meramente satisfecho.

Si es negativo, se está insatisfecho.

• Calidad: es lo que el cliente espera recibir, por lo que está dispuesto a pagar.

Dentro de este apartado, nos surge el término fidelizar, que consiste en retener a los clientes con un índice de satisfacción satisfecho o meramente satisfecho. Fidelizar busca, atraer a los clientes potenciales, que son aquellos que aún no son clientes, pero podrían llegar a serlo en el futuro.

En el marketin el máximo jefe es el cliente. La pirámide del marketing esta invertida.

El marketing interno, consiste en la satisfacción de los empleados.

D)Intercambio, transacciones y relaciones

• Intercambio: es el acto de obtener un producto deseado a cambio de algo. Condiciones para que se produzca:

1.1. Debe de haber al menos dos partes.

1.2. Cada parte debe poseer

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