Matriz Efe Y Efi

Matriz de Evaluación de los Factores Internos (EFI)

Esta matriz nos permite llevar un resumen del análisis interno, para luego poder realizar una evaluación sobre las principales fortalezas y debilidades de la empresa.

En primer lugar se otorga a cada factor interno un valor que se encuentre entre 0,0 y 1,0 dependiendo del grado de importancia relativa que tenga cada uno, siendo 1,0 un nivel de alta importancia. Posterior a esto se procede a calificar cada factor, haciéndose una diferencia entre las debilidades y las fortalezas, calificando las debilidades en un rango de 1 a 2, donde la calificación 1 corresponde a una debilidad mayor y la calificación 2 a una debilidad menor, en el caso de las fortalezas estas se califican en un rango de 3 a 4, siendo 3 una fortaleza menor y 4 una fortaleza mayor. Finalmente se obtiene el ponderado de cada factor y se realiza la sumatoria para determinar el total ponderado de CLARO Chile. Siendo el promedio de una matriz 2,5.

Factores Críticos para el Éxito Valores Calificación Total ponderado

Fortalezas

Accesibilidad de planes a distinta segmentación socioeconómica 0,18 4 0,72

Diversidad de Planes 0,17 4 0,68

Infraestructura adecuada para la atención a los clientes 0,06 3 0,18

Disponibilidad y Variedad de equipos 0,16 4 0,64

Subtotal 0,57 2,22

Debilidades

Falta de cobertura 0,18 1 0,18

respuesta lenta a la necesidad de los clientes 0,13 2 0,26

Mala Utilización del espacio físico 0,04 2 0,08

Deficiente en Sistema de Información y Procesamiento de datos 0,08 1 0,08

Subtotal 0,43 0,60

Total 1,00 2,82

Como se pudo apreciar en la matriz EFI recién presentada, el total ponderado es de un 2,79 que se encuentra por sobre el promedio. Si nos enfocamos en los subtotales de las fortalezas y las debilidades, se puede concluir que las fortalezas internas con la que cuenta Claro Chile son favorables para la organización, ya que estas tienen un valor ponderado de 2,22 estando por sobre las debilidades.

Matriz de Evaluación de los Factores Externos (EFE)

El objetivo de esta matriz es resumir y evaluar la información proveniente de los factores externos relevantes en materia de tecnología, materia legal, política, competencia, etc. Que afectan a Claro Chile.

En resumidas cuentas, para poder obtener resultados que posteriormente puedan ser evaluados, en primer lugar se debe asignar a cada factor externo un valor que se encuentra entre 0,0 y 1,0 que dependerá del grado de importancia con el que cada uno cuenta, donde 1,0 significa muy importante. Luego a cada factor se le otorgara una calificación en el rango de 1 a 4 para indicar su grado de eficacia, en donde una calificación de 4, significara excelente, 3 significara arriba del promedio, 2 promedio y 1 deficiente. Finalmente se procede a

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