Mejorar la satisfacciondel servicio de matricula virtual del alumnado de la fii de la unmsm

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Propuesta para la optimización del proceso de matrícula virtual empleando la metodología Lean Six Sigma para mejorar la satisfacción del alumnado en la Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Curso: Ingeniería de Materiales

Mag.: Ortiz Porras, Jorge Enrique

Integrantes:

León Núñez, Christian Amed          18170177

Vega Sabino Ricardo Fernando         18170065

Roca Pascual Héctor Ahmed                07170104

2020

Índice

1.        Planteamiento del Problema:        4

1.1.        Situación problemática:        4

1.2.        Formulación del Problema        5

1.2.1.        Problema General:        5

1.2.2.        Problemas específicos:        5

1.3.        Justificación de la investigación:        5

1.4.        Objetivos de la Investigación:        6

1.4.1.        Objetivo general:        6

1.4.2.        Objetivos específicos:        6

2.        Marco Teórico:        7

2.1.        Antecedentes del problema:        7

2.2.        Bases Teóricas:        8

2.2.1.        Lean Six Sigma:        8

2.2.2.        Ventajas de la integración del Lean Manufacturing y Six Sigma:        10

2.3.        Marcos conceptuales o glosario:        12

2.3.1.        Calidad de servicio:        12

2.3.2.        Matrícula Virtual:        12

2.3.3.        Proceso de rectificación:        12

3.        Hipótesis y variables:        13

3.1        Hipótesis general:        13

3.2        Hipótesis específicas:        13

3.3        Identificación de variables:        13

3.4        Operacionalización de variables:        14

3.5        Matriz de consistencia:        15

4.        Metodología:        16

4.1.        Tipo y Diseño de investigación        16

4.2.        Unidad de análisis        16

4.3.        Población de estudio        16

4.4.        Tamaño de la muestra        16

4.5.        Selección de la muestra        17

4.6.        Técnica de recolección de datos        17

4.7.        Análisis e interpretación de la información        17

5.        Resultados y discusión:        20

5.1.        Análisis, interpretación y discusión de resultados        20

5.2.        Pruebas de hipótesis        20

5.3.        Presentación de resultados        20

6.        Impactos:        20

6.1.        Propuesta para la solución del problema        20

6.2.        Costos de implementación de las propuestas        22

6.3.        Beneficio que genera la propuesta        23

7.        Conclusiones:        23

8.        Recomendaciones:        23

9.        Cronograma de Actividades:        25

10.        Referencias        26

11.        Anexos        28

1. Planteamiento del Problema:

1.  Situación problemática:

A inicios del presente año, el virus del SARS-CoV-2 se expandió por diversos países a nivel mundial y eventualmente también en el Perú. La pandemia conllevó que a nivel nacional la situación sanitaria se torne crítica en diversos ámbitos como el político, social y económico. Eventualmente, una de las áreas más afectadas fue el de educación.

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