Mercadotecnia

La mercadotecnia engloba una serie de herramientas y técnicas destinadas a satisfacer los deseos de las personas, generando utilidades para la empresa. Como en cualquier sistema global, la mercadotecnia también tiene un orden secuencial de actividades es decir, un punto de inicio seguido por una serie de pasos para llegar a la conclusión u objetivo final. En mercadotecnia una oportunidad representa la posibilidad de satisfacer las necesidades o deseos de un consumidor que a su vez se convierte en una probabilidad de ganancia para la empresa. Dentro de esta oportunidad de negocio debemos considerar:

• Que exista un suficiente número de posibles compradores para el producto o servicio.

• Que haya nulos o pocos competidores que otorguen dichos satisfactores.

De acuerdo a P. Kotler, existen una serie de situaciones que permiten identificar con facilidad cuándo existe una oportunidad de negocio:

1. Cuando la gente hace filas y filas para adquirir un producto, es decir, existe escasez de éste. Cuando existe un producto o un servicio, pero

2. la gente no está satisfecha con la manera en que se le está vendiendo, es decir, está esperando recibir más o de mejor manera lo que recibe actualmente, ya sea en calidad, precio, servicio, etc. En este punto es donde se centra la importancia de prestar atención a las quejas y sugerencias de los clientes.

3. Cuando las personas están conscientes de la necesidad de obtener un producto o un servicio para satisfacer la necesidad aunque no saben exactamente qué es. En este caso podemos poner como ejemplos el walkman, los CD players, el DVD, etcétera.

INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA

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Explicación

La investigación de mercados o el market research es una herramienta del marketing que se puede situar como la segunda etapa del proceso. Una vez que hallemos la oportunidad de negocio, la investigación de mercados nos dará la pauta para medir y pronosticar qué tan atractivo puede resultar ese mercado para vender nuestro producto o servicio. Más adelante abordaremos lo que es la investigación de mercados, la cual es definida por la American Marketing Association (AMA) en los siguientes términos: Es la identificación, recopilación, análisis y difusión de la información de manera sistemática y objetiva con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y resolución de problemas y oportunidades de mercadotecnia.1 Es decir, se trata de una herramienta que reduce la incertidumbre en la toma de decisiones. La importancia de esta etapa radica en que, si no tenemos conocimiento e información suficiente para lanzarnos a la conquista de un mercado, estaríamos moviéndonos a ciegas, sin conocimiento de los hábitos y preferencias de las personas, de los competidores y de todos los factores que intervienen para el logro del éxito de una organización.

Definición de las estrategias de marketing

Una vez que reunimos una base sólida de información, es necesario plantearse las acciones a seguir para tener una dirección clara de lo que se quiere alcanzar (objetivos). Parte fundamental del mercadólogo es establecer una adecuada estrategia de mercadotecnia, que lo llevará a lograr la diferenciación y posicionamiento de su producto o servicio. Las

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