Metodologías Lean y PM parala Excelencia de las Operaciones

Actividad 3. Modelado BPMN

Objetivos

Modelar dos procesos en BPMN diferentes a los que realizaste en la actividad 2.

Descripción de la actividad

Modela dos procesos de los siguientes cinco procesos en BPMN (Business Process Model & Notation) diferentes a los que realizaste en la actividad 2:

Ejercicio 1. Proceso cotizar planes turísticos:

Este proceso gestiona las solicitudes de cotización de planes turísticos que los clientes hacen a la agencia de viajes MASVIAJES. Cuando un cliente realiza una solicitud por la web de la agencia, es necesario que el agente de viajes determine los costes y disponibilidad de cada uno de los servicios que el cliente incluyó en su solicitud (vuelo, hotel, alquiler de auto, etc.).

A continuación, se procede a consolidar un plan turístico revisando disponibilidad de los servicios que ha solicitado, dándole siempre una alternativa —en el caso de no disponibilidad—, que se envía al cliente junto con el valor de este. Si el cliente está interesado en el plan antes de 24 horas se inicia una gestión de ventas; de lo contrario es posible que el cliente solicite cambios a su plan —sería necesario hacerle una nueva propuesta— o bien decida no seguir adelante, dando por finalizada la solicitud.

Si el cliente no contesta en 24 horas, el agente de viajes se pone en contacto con él para conocer su parecer. En caso de que el cliente no conteste, se revisa si el plan aún está disponible: en caso desfavorable, se rehace y se envía al cliente.

En cuanto a la gestión de ventas: si ha solicitado alquiler de auto se le pide el permiso de conducir al cliente y se procede a contratar el plan con los servicios que haya elegido.

Ejercicio 2. Proceso de elaboración de calendario de reuniones anuales:

En noviembre de cada año, la Unidad de Coordinación de la Autoridad de Urbanismo elabora un calendario de reuniones del Comité para el siguiente año añadiendo las fechas de reuniones tentativas.

A continuación, la oficina de Soporte comprueba las fechas y sugiere modificaciones, en caso de ser necesarias. Seguidamente, si existen modificaciones, la Unidad de Coordinación actualiza el calendario y lo envía a las cinco personas del Comité para que comprueben todos si hay conflictos.

Una vez revise el Comité el calendario, la oficina de Soporte comprueba las modificaciones y hace sugerencias para que la Unidad de coordinación vuelva a modificar el calendario y se lo reenvíe al Comité para su nueva revisión.

Si en cada revisión del Comité transcurren cinco días y no todos los participantes del Comité han terminado la revisión, se pasará automáticamente a la oficina de Soporte el control para que revise las modificaciones que haya. Una vez que las fechas están confirmadas, la Oficina de Soporte publica el calendario.

Ejercicio 3. Proceso de generación de órdenes de compra según estado inventario:

La meta de este ejercicio es diagramar el modelo de un proceso que tiene como objetivo generar órdenes de compra automáticamente de acuerdo a los niveles de inventario de una materia prima específica de nuestro almacén.

...