Minit Lube Inc.

La misión de Minit-Lube, podemos decir que es la satisfacer las necesidades de los clientes proporcionándole un servicio económico, rápido y limpio en el mantenimiento del automóvil. Este mantenimiento es realizado por un equipo de representantes certificado en la atención al cliente por la Minit-Lube U, centro de capacitación de esta empresa.

2. ¿De qué forma ofrece ventaja competitiva la estrategia de operaciones de Minit-Lube?

Las ventajas competitivas orientadas a las 10 decisiones de AO son:

Diseño de bienes y servicios: Por la necesidad y demanda en Estados Unidos para el cambio de aceite y lubricación de automóviles, Minit-Lube incursiona en este mercado.

Calidad: Define tareas precisas para que el automóvil salga del área de mantenimiento en 10 minutos. Cabe mencionar que estas tareas deben plasmarse en las políticas, normas y procedimientos, para que todos los representantes tengan conocimiento del mismo.

Diseño de procesos y capacidad: El esquema de atención para los automóviles, el equipo estándar está integrado por 3 representas, de los cuales cada uno se encarga de lo siguiente:

1. Revisar los niveles de los fluidos;

2. Aspirar el interior y limpiar las ventanas; y

3. Cambia el filtro de aceite, revisa el diferencial y la transmisión y los lubrica si en necesario.

Estas actividades segregadas, ayudan a que el proceso sea más rápido y equilibran la labor de cada representante.

Selección de la localización: Pienso que el mejor lugar para ubicar este tipo de empresa es cerca de los lugares de trabajo y/o zonas altamente transitada

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