Modelo de Informe de recomendación - empresa El Rapidito SAC

Estructura de informe de recomendación

Encabezamiento

NOMBRE DE LA EMPRESA

INFORME NRO

PARA: Nombre – Cargo

DE: Nombre – Cargo

ASUNTO

FECHA

Objetivo

Frase, NO ES ORACION

Hechos

Esquema enumerativo de problemas – mínimo 10 oraciones

Usar estrategia enumerativa.

Análisis

Cadena causal – mínimo 10 oraciones

Usar estrategia causal. – El título es “Sobre (el problema)…”

Conclusiones:

Síntesis de los hechos asociados a las causas mas importantes – (ORACIONES)

La última conclusión resume el problema

Recomendaciones

(ORACIONES)

¿Qué hacer?, ¿Por qué hacerlo?, ¿Qué se logrará con ello? (Debe ser justificada)

Corto plazo y mediano plazo

Anexos

Solo se enuncian

** Lo cual, el cual No inician oraciones. Se incluyen después de una coma

** Esto, Ello, Esta Si inician oraciones, Deben ir como oraciones independientes.

EL RAPIDITO S.A.C.

INFORME – 2015A_1002

A: Tomás Gutti – Gerente general

De: Richard Quesquén - Administrador

Fecha: 06 de junio de 2015

Objetivo:

Proponer medidas para frenar los problemas de seguridad que se presentan principalmente en los locales de lince

Hechos:

Durante los últimos tres meses, la compañía viene experimentando problemas de seguridad que afectan directamente a los comensales. Dentro de los problemas más resaltantes podemos citar los siguientes. Por un lado, durante los últimos tres meses, se han incrementado de manera alarmante las incidencias de robo de pertenencias y objetos de valor de nuestros clientes dentro de los locales.  Asimismo, según los reportes e información analizada, sorprende la aparente facilidad con la que suceden los hechos antes descritos. Es importante señalar que estos robos se presentan en mayor cantidad en los locales de lince. Por otro lado, se presentan problemas de atención al cliente. Ello se manifiesta en la inadecuada respuesta ante incidentes como el robo en los locales por parte del personal, el cual, no sabe cómo proceder y termina incomodando más a los ya ofuscados clientes. Un ejemplo de ello ha sido el inadecuado proceder del antiguo administrador de la cadena, quien se comprometió personalmente a apoyar a ciertos comensales, para luego dejar el tema inconcluso y falto de comunicación con los agraviados. Todos estos hechos han trascendido luego de la publicación de una nota de prensa al respecto en el diario “Amanecer”.

Análisis:

La crisis de seguridad a la que se ha llegado se debe a los descuidos  de la gestión de la anterior administración. En primer lugar, se ha mantenido una infraestructura deficiente en materia de seguridad. En ese sentido, se carece de un sistema de video vigilancia. Asimismo, se evidencia la falta de anuncios de advertencia, aquellos que indican a los usuarios que cuiden sus objetos personales. Paralelamente, la reorganización de las mesas en el comedor ha creado un escenario menos seguro. En segundo lugar, se adolece de personal de seguridad. Ello, sumado a las falencias antes mencionadas, origina que los delincuentes se aprovechen las mismas para cometer los robos. Este escenario sumado a la falta de reacción por parte de la empresa, explica el incremento de los robos en los últimos tres meses. Finalmente, no se puede dejar de mencionar, que, la falta de capacitación del personal en materia de respuesta ante incidentes evidencia que los mismos no saben cómo proceder en estas circunstancias. Ello da lugar a respuestas o actitudes que, debido al momento que pasa el comensal luego de un robo, son percibidas como impertinentes e inapropiadas. Todo lo entes mencionado ha generado esta crisis de seguridad que ha trascendido a los medios.

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