Modelos De Investigacion
Enviado por qriizthii • 23 de Septiembre de 2013 • 544 Palabras (3 Páginas) • 256 Visitas
COMPRA DE INFORMACIÓN O DE EXPERIENCIA
La esencia del mensaje del cliente para el consultor es:
“Este es mi problema; encuentra la respuesta y dígame cuánto costará”.
Psicológicamente, el mensaje es: “Por favor, quíteme este problema de encima
y deme una solución”.
Condiciones básicas para funcionar
El cliente ha diagnosticado correctamente el problema.
El cliente ha identificado correctamente la capacidad del consultor para proporcionar una asesoría experimentada.
El cliente ha expresado en forma correcta el problema y la clase de experto o de información que debe obtenerse.
MÉDICO-PACIENTE
Este modelo es una variante y un desarrollo del modelo del experto, ya que otorga al consultor el poder adicional de hacer un diagnóstico y de recomendar el tipo de información y experiencia que solucionarán el problema.
El cliente experimenta cierto malestar u observa síntomas, pero no sabe en realidad qué es lo que anda mal ni cómo arreglarlo. Entonces llama al consultor y le da la orden de “descubrir lo que está mal y recomendar la manera de arreglarlo”.
Condiciones que iniciarían una consultoría de procesos, de modo que es decisión del consultor aceptar la comisión de ser el médico o desempeñar el papel de consultor de procesos. Por tanto, es esencial para éste comprender con claridad las consecuencias de la elección del modelo.
La esencia de este modelo es que el cliente delega en el consultor no sólo la tarea de encontrar un remedio, sino, en primer lugar, la de diagnosticar la enfermedad. El cliente se vuelve dependiente del consultor hasta que está listo para ofrecer una solución.
Condiciones básicas para funcionar
Cuando el cliente experimenta síntomas claros, sabiendo cuál es el área enferma/problema.
Está dispuesta a intervenir en los sistemas de la organización a través de un consultor y está dispuesto también a depender de él tanto para el diagnóstico como para la puesta en práctica.
Implica que el paciente acepte “tomar su medicina” para curar así su padecimiento, pero probablemente no aprenderá a cuidarse mejor, ni a hacer sus propios diagnósticos y curarse en el futuro.
CONSULTORÍA DE PROCESOS
Importa la manera en que el consultor estructura la relación, no en lo que el cliente hace.
El problema es del cliente y sigue siéndolo a lo largo de la consultoría.
El cliente debe participar en el proceso de diagnóstico y colaborar activamente en la búsqueda de una solución.
El consultor desempeña un papel clave para agudizar la comprensión del cliente acerca de lo que debe corregirse y cómo enfrentarlo, y puede también poner a su consideración ideas y alternativas que pueden no habérsele ocurrido al cliente.
Pretende no sólo la solución del
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