Necesidades Del Usuario

LAS NECESIDADES DEL USUARIO

Para abordar el cuestionario, utilizaré el enfoque de oficial PNP en general y no desde la perspectiva de prestar servicios en una unidad en particular. Interpreto las preguntas que están orientadas hacia el público externo (usuarios) y no al interno (colaboradores).

1. ¿Quiénes son mis usuarios?

Los ciudadanos en general, ya sean víctimas de un ilícito, requieran un auxilio o estimen que su tranquilidad debe ser garantizada.

2. ¿Qué servicios brinda en este momento mi área de atención al usuario?

Se brinda los servicios de:

 Prevención del delito: principalmente mediante el patrullaje, sea este a pie, en vehículo, a caballo, aéreo y últimamente en naves por los ríos amazónicos.

 Investigación del delito: cuando falló la prevención.

 Administrativos: para entrega de documentación requerida por la civilidad y que está relacionada a los dos primeros servicios.

3. ¿Qué buscarán los usuarios que voy a tratar?

 Honradez y profesionalismo.

 Cumplimiento cabal de las funciones asignadas por la Constitución y la ley a la PNP.

 Servicio permanente.

 Atención pronta a sus requerimientos.

 Información completa y clara de los trámites a realizar o requerimientos a cumplir.

4. ¿Qué servicios fallan al momento de atender a los usuarios?

Se falla o cumple a medias en todo lo que el usuario requiere:

 La corrupción y falta de capacitación no permiten brindar servicios adecuados.

 El servicio policial es intermitente, no se provee al 100%.

 Hay demora en la atención a los requerimientos.

 Los ciudadanos no reciben información oportuna del funcionario policial.

5. ¿Cómo contribuye el área de atención al usuario en su fidelización?

Considero que todos los policías constituyen un área de atención al usuario, independientemente de la función que cumplan en la institución; en tal sentido, si el ciudadano recibe un servicio adecuado, oportuno, profesional ante una necesidad, hará que este tenga confianza en la institución y busque y prefiera nuestros servicios dejando de lado a las organizaciones alternativas a la nuestra.

6. ¿Cómo puedo mejorar la atención al usuario?

Con capacidad profesional, honestidad y compromiso con las necesidades de la ciudadanía y la institución, en otras palabras, mejorando la calidad del servicio:

 Denunciando actos de corrupción interna.

 Atendiendo los requerimientos del ciudadano de manera diligente.

 Simplificando procedimientos.

 Capacitando al personal respecto a las necesidades de nuestros usuarios.

 Verificando que se cumplan

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