Negociacion, la empresa del Sr. Smith

[pic 3]

En la empresa del Sr. Smith se han encontrado conflictos con los representantes de cada área, lo que ha generado retraso en la entrega de mercancía a sus clientes y ha decidido reunir a todos los responsables de cada área de su empresa, con el objetivo de resolver la problemática que hay en cada departamento, siendo esto lo sucedido:[pic 4]

[pic 5][pic 6]

[pic 7][pic 8]

[pic 9]

[pic 10]

[pic 11]

[pic 12][pic 13]

[pic 14]

[pic 15][pic 16]

[pic 17]

De acuerdo a la situación presentada anteriormente, deberás realizar lo siguiente: 

1. Para dar solución a esta situación el Sr. Smith contratará a un especialista, ayúdalo investigando sobre el perfil del negociador indicado para este escenario. Menciona las características del perfil del negociador y de cada uno de los responsables de cada departamento.

Con el concepto de que el negociador, “es aquella persona que posee la capacidad de resolver problemas sin recurrir al conflicto. Y que sus objetivos están orientados a conseguir resultados favorables, estableciendo acuerdos en su beneficio y/o de las partes involucradas en el proceso de negociación”, las características o cualidades que lo deben identificar son las siguientes:

• Desarrollar, considerar y plantear alternativas de solución, analizando la situación desde diferentes puntos de vista planteando soluciones novedosas o creativas aceptables para ambas partes.
• Debe contar con los conocimientos necesarios sobre el proceso de negociación: etapas, estilos, estrategias y tácticas
• Debe tener un amplio conocimiento de las fortalezas y áreas de oportunidad y psicología.

  Habilidades

• capaz de fomentar una comunicación efectiva, de manera clara y directa. Con asertividad y respeto, en base a sus necesidades, intereses y propuestas
• Debe tener presente su comunicación no verbal y el impacto que esta pueda tener sobre los empleados.
• Saber escuchar
• Debe saber plantear preguntas estratégicas efectivas, que le permitan obtener información necesaria para argumentar y poder influir en el contexto del conflicto, obteniendo como resultado el planteamiento de los acuerdos idóneos esperados.
• Debe establecer buenas relaciones interpersonales con las partes que intervienen en el proceso, haciendo uso de sus recursos personales como la honestidad, confianza y empatía para poder generar un ambiente de armonía que sea productivo y de colaboración dentro de la negociación.

  Actitudes:

• Debe mostrarse entusiasta, proyectar energía, interés y ganas en el proceso de negociación.  No violento ni impaciente
• Debe actuar con firmeza, contemplando el alcance y magnitud de lo que está en juego, con claridad en sus ideas y objetivos
• Flexibilidad y apertura a situaciones o actitudes, adaptándose a las circunstancias.
• Ser persuasivo, saber convencer con argumentos válidos
• Honesto y con ética profesional.  

1. Posteriormente llena el siguiente cuadro con los argumentos que deberá utilizar cada responsable de departamento y los componentes de la negociación que deberán utilizar. [pic 18]

[pic 19][pic 20]

...