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Tener buenas habilidades para comunicarse es esencial para lograr una comunicación efectiva. Escuchar, resolver conflictos y comunicarse de manera uniforme son habilidades importantes para la comunicación. Escuchar implica no solo escuchar lo que otro dice, sino también la comprensión de lo que la persona está diciendo. La comprensión de las ideas que la otra persona está comunicando es importante para la resolver conflictos exitosamente. A menudo, resolver conflictos requiere de un compromiso para que cada parte involucrada se quede satisfecha. Comunicarse de manera uniforme permite que la comunicación sea efectiva y que tu mensaje se entienda sin contradicción. La contradicción se produce cuando la comunicación verbal no coincide con las no verbales como el lenguaje corporal, las expresiones faciales y el tono de voz.

ESTRATEGIAS Y HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ORALEFECTIVA

Somos primordialmente seres sociales, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.

La Voz:

la voz es el sonido que produce el aire expelido de los pulmones al pasar por las cuerdas vocales. Sí cogemos dos hojas de papel, las aproximamos, de tal manera que estén juntas y soplamos a través de ellas, conseguiremos producir un movimiento de ambas hojas y con ello un sonido. Pues bien, nuestra voz es eso mismo: el aire que al pasar por las cuerdas vocales, que están cerradas en ese momento, las obliga a moverse y así se produce un ruido, un vibración. Los elementos de la voz son: el volumen, el ritmo, la modulación y dicción. A)

Volumen

: es la fuerza o amplitud de los sonidos, puede variar de acuerdo al lugar donde nos encontremos y tomando en cuenta si usamos o no micrófonos. El volumen puede ser bajo o alto, fuerte o débil)

Ritmo

:es la combinación armoniosa de las palabras y clausulas de lenguaje ya sea enprosa o en verso. Esto debe tener una pausa para que el ritmo no sea ni rápido nitan lento. Es importante la pausa prolongada cuando convenga para que elreceptor tenga la oportunidad de reflexionar. Y es recomendable que al hacer unapregunta no soltar la respuesta de inmediato)

Modulación o entonación

: es cuando hablamos y no mantenemos la voz unan mismo nivel, es decir cambiamos el volumen o el ritmo a un modo rápido o lento. Debemos tener presente los signos de puntuación, son indispensables en la escritura para entender la información; ya que si al leer un texto no se toman en cuenta estos signos no lo va a entender ni el que lo lee ni el que lo escucha. Ej.: “no digo que lo mates” El sentido de la oración pasa a ser lo contrario, al colocar una coma (,) legode la palabra no: “no, digo que lo mates”d)

Dicción o pronunciación

: la dicción es la parte del habla que contiene lasreglas del estilo. Nuestros receptores deben entender lo que decimos. La dicciónpuede afectarse por lo sig.• Si nos “cómenos” letras al hablar o las añadimos sin que correspondan• Si las cambiamos por otras• Si hablamos con la boca muy abierta o muy cerrada, entre los dientes o dealguna otra forma incorrecta

Ejemplo

. A veces nos comemos letras: -Voy pa´ lla´ Voy para allá -Vamos a trabajáVamos a trabajar. A veces añadimos “de”-estoy segura que llamara Estoy segura de que llamaraMuletillas: son la repetición “incontrolable” de palabras o frases en el contexto deuna conversación las cuales no aportan nada positivo. Esteee, hum, hem

HERRAMIENTAS PARA POTENCIAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ.

La escucha activa.

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escucharrequiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

a) Elementos que facilitan la escucha activa:

- Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

- Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

b) Elementos a evitar en la escucha activa:

- No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continúa y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga.

- No interrumpir constantemente al que habla.

- No juzgar. Dejando a un lado nuestras impresiones subjetivas sobre lo que nos están contando

- No ofrecer ayuda o soluciones rápidamente. Sin dejar que el interlocutor se explique

- No negar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".

- No contar "tu vida" cuando el otro necesita hablarte, retomar la conversación con lo que te ha pasado a tí

- No contra-argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también".

- Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

c) Algunos aspectos que mejoran la comunicación:

- Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan

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