Ofimatica

OFIMÁTICA 1

3ro resumen. 14/10/2013

Manejo de paquetería Office e Internet, creación de respaldos, reproducción de información, entre otros

El software de ofimática comprende aplicaciones que se distibluyen de forma conjunta para ser empleadas simultáneamente en diversos sistemas. Estas herramientas incluyen:

• Utilidades. Agenda, calculadora, libreta de direcciones, etcétera.

• Administradores de base de datos.

• Hojas de cálculo.

• Procesdor de textos.

• Presentaciones multimedia.

• Gráficos.

• Internet.

• Navegadores.

Todos los sistemas están sujetos a fallas y, por lo tanto, a la posible pérdida de información; por ello, se recomienda hacer respaldos periódicos de los documentos más importantes, ya sea en DVD, discos duros externos o, si la infraestuctura lo permite, en un servidorubicado en diferente lugar geográfico para evitar pérdidas por desastres naturales.

 Técnicas de atención a cliente y la comunicacióbn: manejo de correspondencia, atención al público en general por medio de call center, conmutador, twléfono y fax, entre otros.

Actualmente, la mayoría de productos, el mejor camino para obtener la confianza del consumidor y lograr el éxito deseado es ofrecer una excelente servicio de atención al cliente.

Existen diversos medios de atención al cliente por ejemplo:

• Correspondencia.

• Call center.

• Conmutador.

• Teléfono.

• Fax.

Para que una empresa pueda sobrevivir, debe mantenerse en el cuadrante en el que el cliente sí desea y sí obtiene.

• Diseño del servicio de atención al cliente.

• Comunicación en la organización.

• Manejo de correspondencia.

 Carta comercial y bancaria.

 Oficial.

 Personal.

OFIMÁTICA 1

1er resumen. 12/092013

1.1 Técnica

1.1.1 La técnica en la vida cotidiana

La TÉCNICA surge del deseo del hombre de producir cosas para satisfacer sus nececidades, tanto individuales como sociales.

Puede ser aplicada en cualquier ámbito humano requiere de destreza.

Abarca el conocimiento de los pasos a seguir para obteneralgo, el manejo de las habilidades requeridas en el proceso, las herramientas necesarias,los conocimientos adecuados y la capacidad de inventar soluciones a los problemas que se presentan. La finalidad es transformar el mundo para resolver las nececidades humanas.

Características de la tecnica:

»Se gesta en la imaginación y luego se pone en práctica; muchas veces nace de la prueba y el erro.

»Se suele transmitir entre personas y se mejora con el tiempo y la práctica.

»Cada persona le imprime su sello personal.

Desde que despertamos hasta que nos acostamos, la técnica nos rodea (una habitación, fruto de técnicas de construcción; despertador y un complejo sistema hidráulico.

Para el desayuno utilizamos unacafetera, una tostadora o la estufa y vemos la últimas noticias por televisión.

En todas las actividades, ya sean familiares

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