PLAN DE MARKETING PROMOCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

PLAN DE MARKETING

PROMOCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

La existencia de diversos productos en base a la justificación de los inventarios nos proporcionara salidas para desarrollar promociones y descuentos sobre los productos que tengan una orden de compra de varias unidades.

DISTRIBUCIÓN Y PUNTOS DE VENTA

A largo plazo se busca la posibilidad de realizar la apertura del negocio abriendo sucursales en distintos sectores de la ciudad de Quito.

De tal manera proporcionaremos diversos canales de distribución del producto ofertado por la bodega Alexander la cual realizara sus ventas de manera física y directa con el cliente dando garantía y servicio oportuno a la hora de adquirir el producto.

PUBLICIDAD

Factor externo

Volantes

Tarjetas de presentación

Publicaciones digitales (redes sociales)

Factor Interno

Vallas publicitarias de los productos a oferta

Pizarras con precios de sus productos en promoción

FIDELIDAD

La Bodega Alexander por la compra de varios productos proporcionara talones para sorteos de premios que brindara en sus clientes.

IMAGEN CORPORATIVA

NOMBRE DE LA MICROEMPRESA: Bodega Alexander

Bodega Alexander ha decidido implementar a su imagen corporativa distintas formas que transmitan su imagen de manera directa y distintas de las convencionales las cuales se desarrollaran por medio de trípticos, hojas volantes y publicaciones digitales.

ROTULO

Ubicado en la entrada del local, la cual contendrá información acerca de sus promociones a ofertar por la Bodega.

LOGO

Nombre de la microempresa la cual caracterice de forma sencilla la adquisición de sus productos.

TARJETA DE PRESENTACION

Se detallará los productos clave del negocio como también un pequeño croquis de la ubicación de la bodega como tal.

SERVICIO AL CLIENTE

Dentro de los mercados la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados son cada vez más variados por lo cual el consumidor exige más. Ellos no solo buscan calidad y buenos precios, sino también un atención oportuna y facilidad en el servicio.

El servicio al cliente es la atención primordial que debe tener un negocio ya que esta brinda a sus consumidores al momento de ofertar sus productos ya sea por una atención en cuanto a sus pedidos, reclamos, ventas, devoluciones entre otras.

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VALORES FRENTE A LA CALIDAD Y SERVICIO

• Responsabilidad
• Honestidad
• Orden
• Disciplina
• Hablar con datos
• Respeto a la persona
• Actitud de mejora

CLIENTES

Se debe tener en cuenta que el cliente es principal factor de un negocio ya que es a quien entregaremos nuestros productos y servicios a él considerando los aspectos esenciales que caracterizan al cliente.

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Existen diferentes tipos de clientes, el objetivo es identificarlos para saber cómo tratarlos. A continuación, se identificará los diferentes tipos de clientes:

• Cliente infeliz: se lo debe tratar con amabilidad y comprensión estableciendo limites respetuosos la cual permitirá no absorber sus problemas y no generar incomodidad.
• Cliente quejumbroso: se debe reparar las quejas reales de las falsas, respetar la palabra primero del cliente y luego abordar dando soluciones.
• Cliente amigable: ser amable y amigable pero siempre tomando una distancia por respeto frente al cliente como tal.

FACTORES

Existen varios factores que intervienen en el servicio al cliente, a continuación, los indicaremos:

• Amabilidad:  hacer referencia al trato amable, cordial y servicial que se brinda a los clientes para que los mismos tengan seguridad y confianza a la hora de realizar actividades comerciales con la empresa como tal.
• Atención personalizada: Implica un trato directo o personal entre un determinado cliente, y que toma en cuenta las necesidades, gustos y preferencias que facilite sus requerimientos.
• Rapidez en la atención: es la rapidez con la que se toman los pedidos al consumidor, se entrega su pedido o la atención sobre consultas o reclamos que se hayan originado en la actividad comercial.
• Ambiente agradable: es un factor importante en donde el cliente se siente a gusto. Siempre se debe brindar una imagen impecable a los consumidores sobre el espacio y los productos que se ofrece.
• Comodidad: hace referencia a la comodidad que se le brinda al cliente cuando visita el local. Se debe contar con un espacio en el cual el cliente se sienta a gusto mientras realiza su compra.
• Higiene: hace referencia a la limpieza o aseo que hay en el local o en los trabajadores. Siempre los empleados deben estar con una imagen impecable y el local comercial siempre tomando parámetros de limpieza y una imagen impecable lo cual permitirá brindar una comodidad al cliente.

PRODUCTO

También es muy importante al momento de brindar un buen servicio al cliente es el conocer el producto o servicio que se está ofertando.

Se debe conocer las características más relevantes del producto para poder informarle al cliente sobre el mismo y estar preparados para responder las inquietudes acerca del mismo.

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