PLAN ESTRATEGICO

PROLOGO

“SINFONOLAS DE EL GRULLO”, surge en el año de 1964 en la ciudad de El Grullo Jalisco, con la idea del señor Zacarías Osorio Gudiño, se le dio la oportunidad de invertir en un nuevo negocio en la región, fue a la ciudad de Guadalajara y compro Rockolas las cuales comisiono en bares y restaurantes de la región.

En el año de 1980 el Sr Zacarías dejo a cargo del negocio a su hijo Guillermo Osorio Ochoa, el cual había tomado capacitaciones para dar servicio y mantenimiento a las maquinas.

En el año 2003 el señor Zacarías Osorio Gudiño fallece.

A mediados del año 2007 el Sr Guillermo Osorio Ochoa deja el negocio en manos de su hijo Guillermo Osorio Santos, el cual lo ha manejado hasta la fecha.

Sinfonolas de El Grullo está ubicada en la calle niños héroes 56ª en la ciudad de El Grullo, Jalisco, su giro es la venta, renta, comisión y servicio de Rockolas. Atendido por su propietario Guillermo Osorio Santos.

La empresa quiere ser una empresa innovadora y estar siempre a la vanguardia, para poder a si satisfacer los gustos de sus clientes y brindarles un servicio de calidad. Y para ello nos dimos a la tarea de realizar un estudio de mercado para saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes de Sinfonolas de el Grullo.

Para lograr el objetivo se hizo una investigación de tipo formal basada en el método científico, realizada por: Iveth Nayeli Jáuregui Rodríguez, Iris Yocelin Macías Madera, Ricardo García Medina y Guillermo Osorio Santos, alumnos de quinto semestre de la Licenciatura en Administración. Asesorados por el Mtro. Horacio Saray Meza.

1.- PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA

1.1 Planteamiento:

• ¿Cuáles son los gustos y preferencias de los clientes de Sinfonolas de el grullo?

1.2 Objetivos:

1.2.1 objetivo General:

• Conocer los factores que inciden en gusto o preferencia musical de Sinfonolas De El Grullo.

1.2.2 objetivos específicos:

a) Detectar la opinión de clientes y usuarios con respecto al servicio.

b) Definir si el servicio cumplen con las expectativas de los clientes.

c) Investigar si el servicio que ofrece la competencia es mejor que el de Sinfonolas De El Grullo.

d) Investigar cual sería el precio optimo que los clientes estarían dispuestos a pagar por el servicio.

e) Detallar el precio acorde a la competencia.

f) Detectar si los medios para promocionar el servicio han sido los adecuados para darse a conocer.

g) Identificar el grado de conocimiento que se tiene de la existencia del negocio.

h) Investigar cual es el tipo de música que mas prefieren los clientes de sinfonolas el Grullo.

i) Investigar si se prefiere contratar música en vivo o sonido.

1.3 Hipótesis

• Los factores que más inciden en los gustos y preferencias en los clientes de sinfonolas el grullo son: la variedad de la música, los precios accesibles.

2.- METODOLOGIA

2.1 Diseño de la investigación:

Se realizo una investigación formal basada en el método científico, los pasos fueron: la planeación, recopilación, procesamiento, interpretación y la comunicación.

2.2 Método de recolección de datos:

Utilizamos el método de encuesta, mediante la entrevista personal para obtener la información necesaria para realizar la investigación. Se aplico un cuestionario por escrito que consto de 11 preguntas de los tipos: de opción múltiple e introductoras. (se anexa cuestionario)

2.3 Muestreo:

Nuestro universo fue de 55 personas de diversas edades. Para seleccionar nuestra muestra utilizamos el método estratificado de Afijación desproporcional, ya que los servicios que otorga Sinfonolas de El Grullo no están dirigidos a un solo sector de la sociedad.

La muestra que obtuvimos en relación a nuestro universo fue de 39 personas. Para determinar el número de personas aplicamos la formula de población finita. (se anexa formula de población finita)

2.4 Trabajo de campo:

La aplicación de cuestionarios se realizo del 03 al 08 de mayo en las ciudades de Autlan de Navarro, El Grullo y El Limón. El total de encuestas fueron aplicadas por los 4 integrantes del equipo.

2.5 Análisis e interpretación:

La interpretación de los datos fue realizada manualmente por los 4 integrantes del equipo.

3.-RESULTADOS

3.1 Tabulación, análisis e interpretación.

B. E: 39

1.- ¿Cómo se entero de los servicios que ofrece Rockolas De El Grullo?

Respuestas Frecuencia Porcentaje

a) Recomendación 20 51%

b) Publicidad 15 38%

c) Circunstancialmente 4 11%

2.- ¿Cómo califica el servicio que le brindaron?

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