Plan Estrategico
Enviado por anghelaisabe • 10 de Diciembre de 2013 • 1.725 Palabras (7 Páginas) • 374 Visitas
UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONOMICAS Y FIANCIERAS
ESCUELA DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS
TEMA : Plan estratégico del Minimarket “Angie”
ASIGNATURA : Planeamiento estratégico
PROFESOR : Ing. Marco Guzmán Espinosa Ms.Is.
ALUMNOS : Anghela Isabel Sigüeñas Walhoff
SEMESTRE : 2013 – II
TURNO : Noche
SECCIÓN : IX - B
HUACHO-PERÚ
2013
MINIMARKET “ANGIE”
I. ANTECEDENTES
Es un negocio familiar orientada a la venta de productos de primera necesidad.
Esta empresa se fundó en el año 2003, se formó con la idea de tener un negocio familiar para subsistir, fue fundado por JAVIER MORENO y la familia, en este negocio los primeros años son los más difíciles en los cuales se batalla, ya que la gente aún no te conoce pero al pasar del tiempo vez los resultados.
Somos también una Empresa en total funcionamiento dedicado al comercio de abarrotes en general, nuestro compromiso es con el fin de satisfacer al cliente dándole un trato amable y darle la mejor calidad en los productos.
II. ASPECTOS GENERALES
Denominación: MINIMARKET “ANGIE”
RUC: 10469371676
Dueña: JAVIER MORENO
Actividad: Venta de productos de primera necesidad.
Sector que pertenece: PRIVADO
Dirección: Av. San Martin Nº 892 - Huacho
ORGANIGRAMA:
III. PRODUCTOS DEL MINIMARKET
Abarrotes
Lácteos
Jugos
Artículos de limpieza
Aseo personal
Golosinas
Pilas – rollos de fotos
Embutidos
Licores
Helados
Leches
Panes
Farmacia
Etc.
IV. DIRECCIONAMIENTO
4.1. MISION:
Proveer al público una variedad de productos de primera necesidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con un servicio de excelencia y brindando una buena atención.
4.2. VISION:
Ser una tienda reconocida a partir de nuestra atención, ofreciendo los artículos de la más alta calidad, la mayor variedad, calidad de productos y precios competitivos, lo que nos permita posicionarnos como la tienda líder de la zona.
4.3. VALORES
RESPONSABILIDAD
Infundimos entre nuestros empleados la responsabilidad para asumir sus actos y sus respectivas consecuencias en la relación con los proveedores y el cliente.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestros clientes son la razón de ser de la organización, por esta razón si préstamos una excelente atención, permanecerán en nuestra empresa.
COMPROMISO
Cumplir perfectamente con todas las asignaciones y responsabilidades que se nos asignen en nuestro lugar de trabajo.
COMPETITIVIDAD
Cumplir con todas las características del trabajo pactadas con nuestros clientes y proveedores, dando a cada uno de ellos un servicio de calidad resaltándonos en el mercado como una organización de excelente atención y calidad.
EFICIENCIA
Nos consideramos competentes para satisfacer continuamente las expectativas de nuestros clientes externos, con actitud y rapidez.
CONFIANZA
La confianza en esencial en la vida, Por ello nuestra empresa se toma un tiempo para compartir de pequeñas reuniones con la participación de los trabajadores y de esta manera se sientan en confianza entre ellos, de la misma manera con los clientes.
AMABILIDAD
La amabilidad es la manera más sencilla, delicada y tierna de hacer realidad una amistad. Por lo mismo ofrecemos una atención de calidad hacia el cliente para cumplir con todas sus expectativas
CORTESÍA
Tener consideración tan autentica hacia todos que fluya espontáneamente, no importa dónde y con quien estemos. El trato que le ofrecemos a nuestros clientes es totalmente parcial a todos se le trata de la misma manera no hay excepciones porque todos son nuestra razón de ser.
ALEGRÍA
La felicidad sería un estado más profundo y estable que la alegría. Es esencial que el personal de nuestra empresa muestre siempre una sonrisa sincera no por compromiso para que el cliente se sienta como en su casa.
ARMONÍA
Es la sensación de sentirse todos bien y trabajar con tranquilidad para ofrecer servicios de calidad.
RESPETO
El respeto es aceptar y comprender tal y como son los demás, aceptar y comprender su forma de pensar aunque no sea igual que la nuestra, aunque según nosotros está equivocado, por ello nosotros respetamos cada gusto, preferencia, pedido del cliente y tratamos de Satisfacerle.
LIMPIEZA
La limpieza es tan importante como los otros valores ya que mediante ella daremos nuestra primera imagen como empresa, la limpieza se dará antes, durante y después de abrir el local
ANALISIS ESTRATEGICO: ANALISIS EXTERNO
HOJA DE TRABAJO
FACTORES
IDENTIFICADOS
COMPORTAMIENTO
OPORTUNIDAD /
AMENAZA
ENTORNO GENERAL
ECONÓMICO
Presión Tributaria Indicador cuantitativo que relaciona los ingresos tributarios de una economía y el Producto Bruto Interno. Amenaza
Tasa de Interés Las TI bajas ayudan al crecimiento de la economía Amenaza
Tipos de cambio Productos comprados en moneda extranjera.
Amenaza
DEMOGRÁFICOS
Nivel de Empleo Si hay empleo hay menos pobreza y eso genera más consumo.
Oportunidad
POLÍTICO – LEGAL
Política del Gobierno: Monetarias y Fiscales Influencia en la actividad económica. Oportunidad
Estabilidad Política Promueve el desarrollo, suele ser la calificación de una situación ausente de crisis importantes. Oportunidad
Legislación Influencia
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