PLANEACION DEL SERVICIO

¿Qué opina de la planeación del servicio?

Partiendo de la premisa que la planeación de la prestación del servicio, es primordial para alcanzar el logro de los objetivos en todas las empresas y especialmente una institución como la Policía Nacional, a continuación me permito dar  a conocer mi punto de vista sobre este aspecto.

Pese a que la institución hace grandes esfuerzos en lo que respecta a la estandarización de procedimientos, elaboración de guías, instructivos, manuales y demás documentos a través de los cuales se imparte doctrina,  lo que se evidencia tanto en el nivel táctico como operacional es que son muy pocas las unidades de Policía que dan aplicación a los lineamientos, directrices y parámetros que allí se establecen, algunas veces por desconocimiento de su existencia o en el peor de los casos la rutina hace que sigamos prestando el servicio como está acostumbrado a prestarse por aquellos funcionarios que ostentan más antigüedad o grado en la institución.

Lo anterior, no permite que los servicios ofrecidos al cliente sean garantía del cumplimiento de unas expectativas que esperan de nuestra empresa, ni tampoco cumplan con los estándares de calidad que se busca ofrecer a los clientes. De otro lado tenemos que la falta de aplicación de estos lineamientos genera situaciones de riesgos que en algunos casos ha generado el daño o pérdida de medios logísticos y hasta la muerte de compañeros, lo cual finalmente desencadena en que no se logre el cumplimiento de los objetivos propuestos. Es allí, antes de que sucedan estos acontecimientos que nuestra experiencia y corresponsabilidad como mandos del Nivel Ejecutivo debe salir a flote para liderar y aplicar cada uno de los estándares establecidos para la producción y prestación del servicio bajo condiciones controladas.

Finalmente, es preciso simplificar el proceso de planeación del servicio, teniendo en cuenta que actualmente el sinnúmero de documentos vigentes que existen al respecto (guía, procedimientos, instructivos, directivas entre otros) van en contravía de lo que es una buena planeación del servicio o divergen el uno del otro, por lo cual y partiendo de la experiencia de la guía para la planificación de la prestación del servicio en la Policía Nacional 1DS-GU-0006, sería procedente alinearse con este documento teniendo en cuenta que este se establece de una forma detallada los criterios necesarios para una adecuada prestación del servicio en la Policía Nacional.

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