POLITICAS EMPRESARIALES EMPRESA EUROSHOP S.A

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FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS   ADMINISTRATIVAS

CURSO DE TITULACIÓN

TEMA:          POLITICAS EMPRESARIALES EMPRESA  EUROSHOP S.A

ALUMNOS: CABALLERO FLORECIN, JOHN                  

                        SOLIMANO VELASQUEZ CINTHYA STEFANY

                        TAPIA VARGAS, HIDEKO ROSY

DOCENTE:  MANUEL ANTONIO  ZORRILLA DIAZ

FEBRERO, 2017

LIMA, PERU

INDICE

Resumen

Absctract

Reseña Histórica

Introducción

Misión visión valores

Capítulo I

Políticas de la Empresa

1. Política de Calidad
2. Politica de Seguridad y/o salud
3. Politica de atención al cliente
4. Política de Ventas
5. Política Financieras
6. Política de Recursos Humanos
7. Política  Medioambiental
8. Política De Gestión Comercial

CAPITULO II

1. ANALISIS DE POLITICAS

CAPITULO III

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. Conclusiones
2. Recomendaciones

RESUMEN

El siguiente trabajo tiene  por finalidad dar a conocer las Políticas de la Empresa EUROSHOP S.A, que es un concesionario de la marca Volkswagen dedicada a la  venta de autos nuevos, usados, servicio especializado  de mantenimiento y venta de repuestos originales  de la misma.

Así mismo dar a conocer la Misión, Visión, y Valores de la empresa a la cual se rigen sus colaboradores, y que hace que a lo largo de este tiempo haya logrado posicionarse  como una de las Concesionarias de autos más importantes del país.

La empresa tiene como finalidad satisfacer las diferentes necesidades de los clientes sea interno o externo,  con sus colaboradores fomentar la libre participación para poder enriquecer  su identidad con sus aportes, promoviendo nuevas ideas de hacer cada día mejor las cosas.

La Empresa EUROSHOP S.A cuenta con el Certificado de Calidad ISO: 9001: 2008 que fue renovado en el año 2015.

RESEÑA HISTORICA

Euroshop VW inició sus actividades el 10 de Junio de 1997 como concesionario oficial de la marca Volkswagen en el Perú.

Ante la carencia de vehículos de mejor gama se decide fundar y abastecer de vehículos de la gama alemana como Volkswagen y Audi que de por sí ya habían perdido presencia en nuestro país, Volkswagen AG y los socios estratégicos en lima Perú deciden instalarse en la capital.

Actualmente la empresa EUROSHOP cuenta con capital chileno, alemán y peruano, el mercado al cual se dedica creció en las marcas con las cuales trabaja como son AUDI, VOLKSWAGEN, SEAT, DUCATI, SEANYONG, Y CAMIONES MAN.

Así mismo la empresa EUROSHOP empezó a ganar terreno y comprar los demás concesionarios que atendían a la marca Volkswagen tales como AMSA, PERUWAGEN, en la actualidad la marca pose 20 locales a nivel nacional que le permite tanto en Lima como en provincia pensando en la mejora de la atención.

En el 2008 y 2015 reafirma las certificaciones de calidad asumiendo las normas ISO 9001, dedicado a la calidad de servicio brindada en todas las marcas y todos sus locales.

Actualmente se sigue dedicando a la apertura de más locales y puntos de venta que les permita mostrar el producto al mercado peruano, teniendo mejores éxitos que en años anteriores.

1. INTRODUCCIÓN

EUROSHOP S.A, es un concesionario de la marca Volkswagen en el Perú, que inicia sus actividades el 10 de junio de 1997.

Desde su fundación, lo que marca la diferencia es el especial cuidado en la atención a sus clientes; asesorándolos antes, durante y después de cada compra.

MISIÓN

• Brindar al cliente la seguridad y confianza que otorga un detallado conocimiento técnico de la marca, con más de una década de experiencia en el sector y  procesos definidos de servicio que acompañan y apoyan al cliente desde el momento en el que nos eligen hasta su siguiente visita.

VISIÓN

• Ser el referente nacional en atención al cliente y calidad de servicio de los concesionarios de autos.

VALORES

• Excelencia: busca encontrar soluciones creativas para deleitar a sus clientes.

• Respeto: considera a cada persona como alguien único y valioso, reconociendo y celebrando los logros colectivos e individuales.

• Colaboración: apoyándose entre todas las áreas para lograr  que los clientes vivan una experiencia memorable y única en la industria.

• Integridad: actuando de manera íntegra, honesta y transparente, haciendo siempre lo correcto en las relaciones de negocios.

CAPITULO  I

1.  POLITICAS DE LA  EMPRESA

1.  Política de Calidad

Nuestro compromiso de calidad va dirigido a obtener la satisfacción total de nuestros clientes. En Euroshop S.A, nos comprometemos a cumplir con los compromisos adquiridos durante la venta de unidades, repuestos y servicio técnico de los rubros en los que participamos. Orientamos nuestra gestión hacia la mejora continua de los procesos y el desarrollo integral de nuestros colaboradores

Para ello, contamos con un equipo de trabajo competente e idóneo y una estructura tecnológica eficiente, factores que confluyen en el suministro de un servicio de alta calidad, que permitan la permanencia y sostenibilidad de la empresa en el tiempo.

La Empresa EUROSHOP S.A cue

nta con el Certificado de Calidad ISO: 9001: 2008 que fue renovado en el año 2015.

1. Política de Seguridad y/o salud

EUROSHOP es una empresa dedicada a la comercialización, mantenimiento de vehículos y venta de repuestos automotrices, que actúa como una empresa socialmente responsable, asumiendo el compromiso de generar un entorno de trabajo Seguro y Saludable, consolidando una cultura de administración de riesgos laborales inherentes a los procesos de comercialización, servicio y posventa de vehículos. La Gerencia designará los recursos humanos, materiales y económicos necesarios para estos fines, para potenciar la satisfacción y el bienestar del personal, cumpliendo y haciendo cumplir la normativa vigente en materia de Seguridad y Salud dentro de un marco del mejoramiento continuo. 
  
Se informará a todos los trabajadores sobre las medidas preventivas para evitar los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Todos, empleadores y trabajadores, serán responsables de fomentar y exigirse entre sí el cumplimiento de todas las normas detallados en el presente Reglamento.

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