PRIMERA ACTIVIDAD

PRIMERA ACTIVIDAD

CASO 1:

1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido?

R/ El señor quedo desanimado, angustiado y molesto porque lo hicieron ir a varias partes y nadie le supo resolver nada, obviamente el servicio brindado para él fue pésimo.

1. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?

R/ Esto genera incertidumbre y molestia al no encontrar una oportuna respuesta, disgusto porque nadie le soluciono su inconveniente.

2. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.

R/

1. Buenas días señor bienvenido a Industrias Arco iris en este momento no tenemos listo su cheque deme unos minutos para ayudarle a resolver este inconveniente.

2. Inmediatamente comienzo a buscarle soluciones al señor. Si en determinado momento él se altera.

3. Trato de Tranquilizarlo.

4. Escucho atentamente sus inconformidades y necesidades.

5. Realizo mis respectivas llamadas para indagar sobre el cheque del señor y me dirijo al departamento responsable por el cheque.

6. Resuelvo el inconveniente me despido cordialmente y le ofrezco disculpas por no tener su chuque listo en el momento oportuno.

Caso 2

1. Es correcta la actitud de la asesora, sí o no y por qué?

R/No es correcta la actitud de la señora, ya que a ella le falto manejo de agenda. y es my pesimista

2. Qué pasos del manejo de la agenda obvio la asesora y como le hubiera ido si los hubiera aplicado?

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