PROPUESTA DE TRABAJO PARA IMPLEMENTAR EL SGC

PROPUESTA DE TRABAJO PARA IMPLEMENTAR EL SGC

DESARROLLO

INTRODUCCIÓN

La implementación del Plan es para lograr establecer procesos de dirección, estrategias y apoyos; con sus respectivas caracterizaciones y generar la documentación de los procedimientos necesarios para diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para el excelente desarrollo de estos procesos a establecer es necesario tener en cuenta que no solo está el área administrativa y gerencial de la institución sino además todo el personal correspondiente a la labor asistencial, principalmente aquellos que prestan la atención directa a los usuarios, buscando siempre la eficiencia en la gestión y en la prestación de los servicios de salud. La Empresa Saludable está obligada a garantizar la calidad e idoneidad y, oportunidad en el desarrollo de las actividades necesarias para cumplir con las obligaciones pertinentes.

Tendremos en cuenta en la propuesta - además de la información suministrada de la Empresa; MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS ORGANIZACIONALES, que están definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos y, que también tiene 3 sedes institucionales - la orientación hacia la calidad, aceptada ella, como la observancia de los requisitos que a diario cambian para y por los clientes y, de la tecnología actualizada; es garantía de supervivencia en un mercado muy competitivo. Aunque no se puede acrecentar la calidad en forma permanente si no se consigue mejorar la calidad humana, la educación y la calidad de vida de las personas que prestan la atención a los usuarios de los servicios.

Luego, para implementar el SGC en la Empresa Saludable, Iniciaremos por precisar algunas definiciones y significados de las palabras que con mucha frecuencia estaremos utilizando. Para lo cual adjuntamos el siguiente glosario.

GLOSARIO

AUDITORÍA ADMINISTRATIVA: Es la evaluación, análisis y recomendaciones de mejoramiento de los aspectos técnico-administrativos, financiero y de apoyo logístico, relacionado con los procesos de prestación de servicios de atención en salud y la correcta utilización por parte de los usuarios.

ACREDITACIÓN: Proceso mediante el cual una institución u organismo examina, evalúa las características de un programa o las estructuras de una institución sanitaria (medios físicos o materiales, profesionales, organización de los servicios y otras de análoga naturaleza), basándose en criterios y estándares previamente determinados.

ACTIVIDAD: Conjunto de tareas necesarias para obtener un resultado o producto.

CALIDAD: Sensación de satisfacción que un cliente tiene de un producto, bien o servicio recibido. En el ámbito institucional, totalidad de funciones, características (ausencia de deficiencias de un bien o servicio) o comportamiento de un bien producido o de un servicio prestado que les hace capaces de satisfacer las necesidades de los clientes. Se trata de un concepto subjetivo dado que cada individuo puede tener su propia apreciación o su particular juicio de valor acerca del producto en cuestión, el cual se puede hacer objetivo a través de indicadores.

COMPETITIVIDAD: Es la capacidad que tiene una empresa de participar y sobrevivir en un mercado; por si misma implica costos de mano de obra acordes con la productividad, el uso adecuado de los equipos, mayor calidad de los productos o servicios, más alto nivel de gerencia, administración y mayor eficiencia. Para que una empresa sea competitiva debe concentrar los esfuerzos en el sector en el cual se desempeña, definir infraestructura física, los cuales deben orientar al mejoramiento continuo.

GARANTÍA DE CALIDAD: Conjunto de acciones planeadas y sistemáticas mediante las cuales se proporciona la evidencia necesaria para establecer la confianza entre todos los interesados, con respecto a la calidad del producto o del servicio.

LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD: Es el conjunto de características administrativas, técnicas, científicas, humanas y de servicio, que debe tener la atención en salud para alcanzar los efectos deseados, en términos de la satisfacción de las necesidades y de las expectativas del Usuario interno y externo y de los proveedores.

LA CALIDAD DE LAS EMPRESAS DE SALUD: Es la respuesta adecuada a los requerimientos y necesidades básicas en servicio que los pacientes requieren para permitirle un bienestar.

MEJORAMIENTO CONTINUO: Logro de un nuevo nivel de rendimiento superior al nivel anterior.

ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACIÓN – ISO: Es una federación no gubernamental que tiene como misión el promover en el mundo el desarrollo de las actividades relacionadas con la normalización, con el fin de facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios, y estimular la cooperación en los campos intelectual, científico, tecnológico y económico. Fue fundada en Ginebra – Suiza.

PROCESO: Se definen como un conjunto de operaciones (actividades, tareas, procedimientos) ejecutadas de manera paralela y/o secuencial (ordenada de manera lógica que tenga un sentido frente al resultado), con el objeto de obtener un resultado (logro, meta, nivel de desempeño, estándar).

PROCEDIMIENTO: Secuencia de actividades realizadas en una misma área o dependencia, y generalmente por una misma persona, con el fin de generar un subproducto significativo para un proceso.

PLANEAR: Acción de elaborar planes. Proceso continuo de toma de decisiones, a partir del estudio de problemas se determinan políticas y estrategias, se definen objetivos y metas involucradas en ellos y se diseñan las actividades para llevar a cabo las estrategias.

SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD: Es el conjunto de Instituciones, Normas, Requisitos y Procedimientos indispensables que deben cumplir los integrantes del Sistema General de Seguridad Social en Salud para garantizar a los usuarios de los servicios el mayor beneficio, a un costo razonable y con el mínimo riesgo posible.

SERVICIOS DE SALUD: Es el conjunto de recursos humanos, físicos, tecnológicos, materiales y financieros, organizados para la realización de actividades y procedimientos relacionados con la promoción de la salud y prevención de la enfermedad, el diagnóstico, el tratamiento y rehabilitación de la enfermedad. Los servicios de salud pueden ser prestados bajo dos modalidades: hospitalario y ambulatorio, esta última en forma intramural o extramural.

ANÁLISIS SITUACIONAL.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. La Empresa SALUDABLE, es una Institución que presta servicios de

salud odontológicos y de consulta general, de primer nivel de complejidad. La Empresa no tiene claro sus procesos administrativos, cuenta con un mapa sinóptico; pero tiene definidos los procesos

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