PROTOCOLO GUIA 5

ABORDAR AL CLIENTE REGLAS DE PROTOCOLO

Claro, preciso y sencillo, evitando tecnicismos, frases hechas, refranes o palabras demasiado rebuscadas. Utilice un tono de voz adecuado y favorable, lograra despertar el interes de su cliente, utilice siempre una sonrrisa esto demostrara alegría y buen humor. Existen algunas reglas la cuales harán culminar con éxito una venta, para ello debemos ser abiles en nuestra exposición y comedidos en nuestro comportamiento.

PRESENTACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS REQUERIDOS

Procura que la exposición de los argumentos de tu producto o servicio no dure más de seis minutos e invierte el resto del tiempo para recibir retroalimentación del cliente. 1. siempre mira a los ojos 2. Interpreta el lenguaje no verbal. 3. maneja los gestos de la cara. 4. posición de las manos. 5. maneja una postura adecuada. 6. tono de voz.

MANEJO DE OBJECIONES

Antes que nada debemos conocer bien los productos que estamos ofreciendo los puntos fuertes y débiles. Ante una objeción, debemos controlarnos y mantener la calma, nunca debemos polemizar ni discutir con el cliente, debemos recordar que una objeción no es una invitación a polemizar, sino que puede ser un reclamo vedado del cliente para que le brindemos más información. Ante una objeción, asentir la objeción, darle la razón al cliente, y luego revertir el comentario, buscando rápidamente una ventaja que pueda contrarrestar su argumento; o, en todo caso, asentir la objeción, y luego brindarle información sobre un nuevo aspecto, procurando que el cliente acepte la nueva propuesta.

DESPEDIDA

despedirse siempre de mano, con un tono amble y una sonrisa, este generara al cliente aun más confianza y satisfacción por el producto adquirido

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