PROYECTO PROFESIONAL: SEMANA 1: SELECCIÓN DE LA EMPRESA

UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA CAMPUS EJECUTIVO VALLE DORADO.

MKT-445-275-HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS DE VENTAS.

PROYECTO PROFESIONAL: SEMANA 1: SELECCIÓN DE LA EMPRESA.

ALUMNO: RODRIGO RESÉNDIZ ARIAS.

FACILITADORA: HELEN MORALES RUIZ.

ENTREGA: 02/07/2017.

INTRODUCCIÓN.

El presente trabajo consiste en; proponer un modelo de gestión de administración de ventas que las maximice, y gestione la relación con clientes; tanto existentes, como nuevos.

Lo anterior, mediante el uso de tecnologías de administración de cartera, conocidas por sus siglas en inglés CRM (Customer Relationship Management) o ARC (Administración de las Relaciones con los Clientes). El contexto o situación de aprendizaje corresponde al análisis de los modelos de administración de ventas y costo de adquisición de nuevos clientes.

Para ello, se ha realizado una investigación con el fin de conocer a fondo los sistemas de ventas, así como los objetivos de la organización en este tema.

Dicho proyecto, se desarrollará a lo largo de cinco semanas y será útil para desarrollar estrategias de ventas, usando software adecuado a las necesidades de la empresa, que permitirá administrar mejor a la fuerza de ventas; así como la relación con los clientes en las diferentes etapas del proceso; es decir, desde la prospección, cierre y seguimiento de la venta.

El objetivo fundamental de éste es: elegir una empresa que brinde información en relación con sus planes de crecimiento y ventas. Asimismo, se pretende informar sobre la visión, misión y objeto social de dicha organización, además de justificar por qué se considera necesario implementar un modelo de ARC y los objetivos del mismo.

En función del objetivo se redactará un breve ensayo en el que se integra la información solicitada en el punto anterior. finalmente se hará la justificación de la elección a manera de conclusión, indicando también las expectativas personales de aprendizaje a través del Proyecto.

DESARROLLO.

• Empresa Seleccionada: RADIOMOVIL DIPSA, S.A. DE C.V. (TELCEL).

• Misión: Ser líderes en el mercado de las comunicaciones de México, ofreciendo productos y servicios de excelencia, generando bienestar para nuestros clientes, equipo humano, inversionistas, socios de negocios y comunidad.

• Visión: Mejorar la vida de nuestros clientes, ayudando a personas, negocios y comunidades a estar más y mejor conectados con el mundo.

• Objeto Social: construir, instalar, mantener, operar y explotar redes públicas de telecomunicaciones para prestar el servicio público de radiotelefonía móvil con tecnología celular o cualquier clase de tecnología.

• Objetivos Institucionales:

1. Satisfacción de usuarios.
2. Crecimiento.
3. Liderazgo.
4. Rentabilidad.

• Política de Calidad: Satisfacer permanentemente los requisitos de nuestros clientes, a través del trabajo en equipo y dentro de un proceso de mejora continua. “Daniel Hajj.”

• Valores Institucionales:

JUSTIFICACIÓN.

Para poder exponer “por qué considero necesaria, la implementación de un modelo de gestión de administración de ventas”, en la organización anteriormente electa; me parece oportuno mencionar que, actualmente me encuentro laborando en un Centro de Atención a Clientes (CAC) de dicha empresa.

Por lo tanto, tengo contacto directo con clientes de la misma. Y es bien sabido, que es en estas instancias donde realmente se ven las deficiencias (áreas de mejora) y fortalezas, de las diversas estrategias llevadas a cabo por las empresas.

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