Percepcion Del Consumidor Marcas En Redes Sociales

Introducción

La penetración de nuevas tecnologías entre los consumidores así como lo sencillo

que resulta mantenerse conectado a la red, provocan que las redes sociales sean un

eje importante del estilo de vida de una buena parte de la población a nivel mundial.

Estimaciones publicadas por eMarketer afirman que para el cierre del año pasado

una de cuatro personas en el mundo utilizaba por lo menos una red social, con lo

que el número de usuarios de este tipo de herramientas en línea alcanzaba 1.73

mil millones.

Como efectivos medios de interacción y ante el alcance que las mismas cifras significan,

para las firmas comerciales es una necesidad primaria tener presencia en

estos espacios, no sólo para mejorar su presencia de marca sino para obtener de

primera mano información útil que les permita descifrar a su público objetivo.

Al hablar del caso particular de México, y según información de la AMIPCI, el 85 por

ciento de las empresas con actividad en el país poseen por lo menos un perfil en

redes sociales, en donde Facebook (92 por ciento), Twitter (65 por ciento) y Youtube

(59 por ciento) son las más utilizadas.

Lo anterior deja en claro la importancia que las plataformas sociales de este tipo

tienen para las marcas pero, ¿qué percepción tiene el consumidor de la actividad

de las mismas en redes sociales?

El equipo de investigación de Merca2.0 se dio a la tarea de investigar la respuesta

a esta pregunta, con lo que el presente documento tiene como objetivo descubrir la

percepción de los consumidores en cuanto al papel que están jugando las marcas

en redes sociales.

Esperamos que el presente documento le sea de utilidad.

Este reporte fue elaborado por la Unidad de Investigación de Merca2.0. Merca2.0 es parte de Grupo de Comunicación Kätedra.

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Percepci ón del consumid or: Marcas en rede s sociales 2014

Perfil del usuario

en redes sociales

De acuerdo con el estudio presentado, el 46.2 por ciento de los usuarios de redes

sociales tienen entre 25 y 34 años, seguido por aquellos que están entre los 19 y

24 años (20.7 por ciento).

En cuanto a género existe un relativo balance al hablar de participación ya que del

total de los usuarios que tienen actividad en redes sociales el 54.5 por ciento son

mujeres y el 45.6 por ciento está representado por hombres.

EDAD de los usuario en redes sociales

35 a 44 años

16.2%

45 a 50 años

5.5%

Más de

55 años

2.4%

Menor a 1

8 años

0.2%

19 a 24 años

29.7%

25 a 34 años

46.1%

Este reporte fue elaborado por la Unidad de Investigación de Merca2.0. Merca2.0 es parte de Grupo de Comunicación Kätedra.

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Percepci ón del consumid or: Marcas en rede s sociales 2014

Género

¿Eres usuario de alguna red social?

Mujer

54.4%

Sí

98%

Hombre

45.6%

No

2%

Este reporte fue elaborado por la Unidad de Investigación de Merca2.0. Merca2.0 es parte de Grupo de Comunicación Kätedra.

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Redes sociales

y marcas preferidas

Estimaciones de The Competitive Intelligence afirman que en México,

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