Perfil De Puesto De Formador

ANALISIS DE PUESTO DE TRABAJO

(FORMADOR DE SERVCIOS MULTISECTOR)

 DESCRIPCION DE PUESTOS DE TRABAJO(PDT):

 NOMBRE DE PUESTO: Formador de multisector.

 AREA: Servicios multisector INTERBANK INBOUND.

 AQUIEN REPORTA: Jefe de servicio multisector interbank.

 AQUIEN SUPERVISA: Personal en formación y en gestión.

 FUNCIONES:

 Desarrollo de capacitación inicial (producto, aplicativos, manejo de llamadas y dinámicas de conocimiento), considerando el nuevo esquema de capacitación.

 Solicitud y seguimiento de aplicativos de gestion.

 Seguimiento de sombreo del personal nuevo

 Informacion sobre las mediciones que se les realizaran y prácticas sobre el tema.

 TAREAS ADICIONALES:

 Realizar la gestion del formador responsable, realizando Escuchas al lado del personal para confirmar el grado de conocimiento del tema (producto, uso de los aplicativos, etc.)

 Realizar monitoreo al lado del asesor utilizando la ficha de calidad confirmando en cada llamada si está cumpliendo con cada uno de los ítems brindados en la capacitación)

 Después de cada escucha realizar un Feed Back sobre los errores cometidos y si se tiene que realizar algún refuerzo adicional se realizara en el momento.

 Coordinar con los ejecutivos de calidad los reportes de alertas al personal nuevo para seguir trabajando en su reforzamiento.

 Realizar evaluación al personal sobre producto y transparencia de información cada semana.

 Realizar las tabulaciones requeridas de las evaluaciones al área administrativa para la premiación por su buena gestion.

 FORMACION ACADEMICA:

 Estudiante de los últimos ciclos de carreras de administración, economía, finanzas, contabilidad.

 EXPERIENCIA REQUERIDA:

 Experiencia un año en los servicios de asesora, un buen rendimiento en sus indicadores de los 3 últimos meses.

 CONOCIMIENTOS ADICIONALES:

 Ofimática nivel intermedio (Excel avanzado).

 Cursos de liderazgo.

 Cursos de motivación.

 HABILIDADES REQUERIDAS:

 Liderazgo.

 Facilidad de palabra.

 Razonamiento lógico.

 Proactividad.

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