Perfil De Recpcionista

Descripción de Puesto

Nombre del Puesto: Jefe de Recepción

Jefe Directo: Gerente General

Descripción Genérica:

Supervisar la operación de las áreas de recepción y caja de recepción, con el fin de mantener la eficiencia de entre sus colaboradores para brindar un mejor servicio al huésped.

Descripción Específica:

Responsable del servicio de la operación de las áreas de recepción, caja de recepción, teléfonos.

Ayuda en la selección y capacitación del personal de área.

Revisa la aplicación correcta de políticas y procedimientos en su área.

Revisa el correcto llenada de formas impresas.

Supervisa la correcta aplicación de tarifas de cuartos.

Atiende quejas de clientes hasta su solución.

Responsable del correcto llenado del reporte diario de quejas de clientes y su concentración mensual.

Envía a la gerencia de división cuartos y gerencia general el reporte de quejas mensuales recibidas.

Autorizar salidas tarde de huéspedes.

Autorizar compensaciones a huéspedes por el mal servicio recibido.

Autoriza ajustes y correcciones a cuentas de huéspedes.

Revisa controles de llaves de cuartos.

Revisa diariamente la bitácora de pendientes de recepción y caja de recepción.

Promueve y supervisa las normas de seguridad en su área.

Entrena y supervisa al personal en lo referente la venta en los mostrados.

Revisa continuamente los controles y sistema para cajas de seguridad de Huéspedes.

Hace inventarios continuos e estas llaves.

Revisa las devoluciones de efectivo

Hace revisiones al reporte de ama de llaves, investiga discrepancias.

Supervisa el trabajo portero.

Revisa continuamente el sistema de cómputo establecido.

Revisa el correcto manejo del fondo de caja.

Hace pre-registros y atiende a grupos y convenciones.

Revisa diariamente pre-registros y reservaciones del día.

Atiende personalmente VIPS.

Con el apoyo de la computadora revisa saldos altos y saldos vencidos de huéspedes.

Hace revisiones continuas al crédito de huéspedes.

Autoriza cambios de cuarto sin el huésped.

Revisa el correcto manejo de tarjetas de crédito y cheques de viajero.

Supervisa el cambio de dólares.

Apoya al recepcionista en ´´Horas Pico´´

Revisa elaboración de reportes nocturnos.

Establece estándares de calidad en el uso del teléfono en su área.

En algunas ocasiones recibe reservaciones de cuartos.

Supervisa el trabajo de las telefonistas.

Hace guardias ejecutivas.

Elaborar turnos de trabajo

Ordena el envío de cortesías a los cuartos.

Promueve la aplicación de las hojas de comentarios para ser llenadas por el huésped a su salida.

Asiste ajuntas de jefes de departamento.

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