Perfil de la empresa

Marco general

Perfil de la empresa

Misión

Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecerles asesoría en la planificación de experiencias innovadoras de viaje, superar sus expectativas, negociar las mejores tarifas, mantener procesos eficientes a través de la mejora continua y el compromiso de los colaboradores. Beneficiar además, a las empresas de servicios turísticos miembro, al proporcionarles información relevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.

Visión

Ser el punto de encuentro preferido en la región centroamericana, entre las empresas de servicios turísticos y usuarios del turismo. Se apoya en la planificación de experiencias de viaje, y es reconocido a nivel nacional e internacional por proveer un servicio seguro, personalizado y con las mejores tarifas.

Definición de objetivos y logros concretos que se persiguen

Su función es atender a cualquier persona u organización de cualquier país que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportación, reservaciones, lugares de interés turístico, etc. Su objetivo es vender los servicios de sus miembros.

¿Por qué es importante hacerlo?

Los ingresos constituyen la fuente principal de subsistencia de CHN. La disminución de hoteles miembros tiene una repercusión directa en los ingresos por membresía, así como en las comisiones. La baja en servicios prestados también incide en la disminución de ingresos. El incremento en los costos empeora la situación, porque el margen se reduce aún más.

¿Cuándo debe hacerse?

Si no se incrementan los ingresos en la organización o se amplía el margen entre costos e ingresos, podría quebrar., por ello deben tomarse ya medidas que solucionen el problema.

¿Quién debe hacerlo?

El Gerente General y su equipo de trabajo.

Modelo IPO de CHN

DESCRIPCIÓN IDENTIFICACIÓN

Clientes Sus miembros son Hoteles en Guatemala y otras

empresas proveedoras de servicios turísticos. Los

clientes a quienes atienden son turistas nacionales y

extranjeros que deseen planificar un viaje por

diversos motivos: turismos, negocios, salud, etc.

Transformaciones Asesoría en la planificación de experiencias

innovadoras de viaje, superar sus expectativas,

negociar las mejores tarifas, mantener procesos

eficientes a través de la mejora continua y el

compromiso de los colaboradores. Beneficiando

además, a las empresas de servicios turísticos

miembro, al proporcionarles información relevante

acerca de las tendencias y gustos de los usuarios

frecuentes.

Dueños Accionistas de CHN

Actores Operadores,

Jefe de Operadores, Secretarías,

Gerente del departamento de Servicio al Cliente

Jefe de

Supervisor

Gerente General

Visión global Aumentar la brecha entre los ingresos y los costos

para mejorar los ingresos de sus accionistas a

través de la excelencia en el servicio

Ambiente Competencia global

Precio: mantener el precio accesible.

Inestabilidad económica global

Temporadas vacacionales

Sitios turísticos y opciones preferidas

INTERNAS FORTALEZAS:

Ser pioneros en el medio turístico.

Recurso tecnología accesible

Sistema de información estable

Equipo de trabajo competente

Ser el país de la eterna primavera DEBILIDADES:

Recortes de servicios prestados.

Falta de opciones a los nuevos clientes.

Costos fijos altos

Cobro de membresías

Perdida de miembros

EXTERNAS AMENAZAS:

Estabilidad económica no muy estable

Perdida de miembros

Membresías gratis en mercados similares.

Competencia consolidada

inseguridad áreas turísticas OPORTUNIDADES:

Opciones de alianzas con beneficios mutuos.

Dar a conocer los servicios por medio de las redes sociales.

Explotar las oportunidades de la web.

Destinos turísticos los cuales no son bien aprovechados

ANALISIS MATRIZ FODA

Análisis de Causa y Efecto

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