Plan Relaciones Publicas

Contenido

Introducción………………………………………………………………………………..2

Antecedentes de la empresa………………………………………………………….…..……3-4

Situación…………………………………………………………………………………..………5-6

Objetivos……………………………………………………………………………………………7

Publico……………………………………………………………………………………………….8

Estrategia……………………………………………………………………………………………9

Tácticas…………………………………………………………………………………...……10-11

Cronograma de actividades……………………………………………………………………..12

Presupuesto………………………………………………………………………………….……13

Evaluación…………………………………………………………………………………………14

Conclusión…………………………………………………………………………………………15

Introducción

Este plan de Relaciones Publicas será ejecutado por CEDIMAT, está elaborado partiendo de acciones necesarias según las necesidades de la empresa, en cuanto a la imagen proyectada y los servicios e innovadoras del Centro.

Entre los objetivos que se proponen está destacar la calidad de los servicios y las tecnologías de punta que se utilizan en el Centro, para así poder medir la satisfacción del cliente.

Este plan de Relaciones Publicas está diseñado, tomando en cuenta los factores cambiantes del mercado, por lo que es adecuadamente flexible para ser ajustado a los elementos que en el aspecto exterior e interior a CEDIMAT que se puedan presentar.

CEDIMAT

El Centro de Diagnóstico y Medicina Avanzada y de Conferencias Médicas y Telemedicina (CEDIMAT), está considerado entre las instituciones de salud más modernas en República Dominicana, Centroamérica y el Caribe.

En CEDIMAT se llevan a cabo procedimientos muy especializados, muchos de los cuales no se realizan en ningún otro centro del país, de manera regular. Nuestro talento humano lo forman eminentes médicos especialistas con una vasta experiencia, un personal técnico y de enfermería con alto sentido humano y un personal administrativo cuyo norte es la satisfacción plena de nuestros pacientes desde su llegada al centro.

Nuestros equipos están al más avanzado nivel tecnológico para llevar a cabo los procedimientos diagnósticos o terapéuticos en las distintas especialidades; contamos con modernas instalaciones físicas y un continuo proceso de actualización de equipos, personal médico e innovación tecnológica. En el proceso de crecimiento, el centro ha hecho grandes aportes a la medicina dominicana en la prestación de servicios de salud y llevando a cabo procedimientos y estudios que nunca se habían realizado en el país, en las áreas de imágenes diagnósticas, cardiovascular, hemodinamia y telemedicina.

Como parte de nuestra responsabilidad social y teniendo la solidaridad como valor fundamental, CEDIMAT facilita el acceso a la medicina avanzada a la población de escasos recursos económicos. Miles de personas en situaciones de extrema pobreza han encontrado en el centro su única alternativa para salvar vidas o mejorar su salud en el país, realizándoles procedimientos de alta complejidad.

En CEDIMAT usted encuentra la oportunidad de efectuarse los procedimientos que requiera en un mismo lugar y en su propio país, con altos y probados estándares de calidad en el servicio y en la atención.

Misión

"Proporcionar servicios médicos altamente especializados, con profesionales calificados y avanzada tecnología, bajo principios éticos, responsabilidad social, calidad y sentido humano, contribuyendo a la formación de personal en salud y al desarrollo de la investigación científica".

Visión

"Ser líder en servicios médicos diagnósticos, terapéuticos y preventivos a nivel nacional e internacional y como Centro de referimiento, educación médica e investigación científica"

Valores

• Ética

• Equidad

• Honestidad

• Solidaridad

• Sentido Humano

• Trabajo en Equipo

• Responsabilidad Social

• Respeto

• Compromiso

• Confidencialidad

• Credibilidad

• Lealtad

• Disciplina

• Responsabilidad Ambiental

Situación

El Centro médico CEDIMAT está teniendo diversas dificultades corporativas por problemas en la gestión de relaciones públicas.

• Caso No. 1

El centro tiene deficiencia en la comunicación interna con los empleados y esto conlleva a que se sientan insatisfechos y así mismo lo transmitan al cliente. Esto afecta la imagen y servicio de la compañía ya que el cliente está sintiendo todo lo que el empleado les trasmiten.

• Caso No. 2

El centro no está invirtiendo lo suficiente en lo que es el departamento de relaciones públicas y toda información importante que le deben trasmitir al cliente como brochure, volantes, letreros informativos, sobres y materiales con información de la institución. Hemos realizado una encuesta y nos hemos puesto en comunicación con algunos de los empleados de la institución para poder validar estos datos.

Presentación de resultados:

1. Rendimiento del departamento: el 60% respondió que Bueno y el 40% restante Regular.

2. Comparación con otros centros de salud medición de la imagen: el 10% respondió que Excelente, el 50% Bueno y el 40% restante Regular.

3. Contacto con personalidades: el 30% respondió que Regularmente, el 40% Poco frecuencia y el 30% restante Nunca.

4. Comunicación con su público interno: el 90% respondió que Regularmente

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