Planeacion Del Hel Desk

Planeación del help desk de su escuelaAntes de que pueda empezar formalmente a ayudar a otros con sus problemas de computadoraen la escuela, debe tomar algunas decisiones previas. Necesitará trabajar con los demás miembrosdel equipo para determinar la estructura del help desk. Usted y su equipo deben identificar lasfunciones clave dentro del help desk para que pueda operar lo más uniforme que sea posible.También necesitarán definir el tipo y la cantidad de servicios que les ofrecerán a los usuarios y alas computadoras en su escuela. Por ejemplo, debe decidir si ofrecerán soporte para resolvercualquier problema que tenga un usuario con la computadora o si se limitan a resolver problemasrelacionados con el sistema operativo. Este capítulo lo lleva a través de las primeras decisionesque necesita tomar para iniciar un help desk en su escuela.¿Que es un help desk?Un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización paramantener operando sus computadoras en formaeficiente. Por lo general, la organización tiene un gran número decomputadoras. El help desk lo opera en la mayoría de los casos un grupode técnicos, a quienes algunas veces se les llama analistas de help desk otécnicos de soporte; ellos están capacitados para arreglar todo tipo decomputadoras y aplicaciones de software que usa dicha organización. Elnúmero de computadoras determina por lo general el número de técnicosdel help desk. Contrario a lo que se pueda pensar, los técnicos no estánsentados físicamente ante un escritorio, el help desk es realmente otrotérmino empleado para denominar al departamento de ayuda.En la mayoría de las organizaciones, el help desk es parte deldepartamento de informática (TI). La función de un help desk varíamucho, pero por lo general proporciona soporte reactivo y proactivo,tanto para computadoras como para el usuario final. A través del soportereactivo, el help desk resuelve problemas que el usuario reporta y loDespués de terminar éste capitulo será usted

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