Planeación del Help Desk

GUIA DE LA ACTIVIDAD 1 UNIDAD 1 SEMANA 1

Nombre de la Guía: Unidad 1 Planeación del Help Desk

Competencia: Realiza mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento el funcionamiento de los equipos de cómputos.

Resultados de Aprendizaje: Identificar las funciones claves y el alcance de estas dentro del Help Desk

Presentación

Un elemento importante en cualquier administración de un sistema de cómputo es contar con un equipo de Help Desk, los cuales cumplen al menos dos propósitos; resolver cualquier problema que tengan los usuarios con el sistema y ayudarlos a utilizarlo de manera más efectiva.

Esta guía pretende fortalecer los conocimientos adquiridos en esta unidad y ampliar el horizonte de su uso. Las actividades aquí sugeridas buscan que el estudiante relacione su entorno con la teoría enunciada y estructure adecuadamente la información y la forma adecuada de aplicación.

Conocimientos Previos

La actividad al desarrollo de la formación requiere la revisión detenida del documento de estudio “Unidad 1 Planeación Del Help Desk” y la realización de las respectivas consultas en Internet, presentaciones y adicionalmente descargar el material que servirá de guía en el proceso

Materiales de estudio: Unidad 1 Semana 1 y Documentos de Apoyo.

Guía del Taller Nº 1 de la Actividad 1 Semana 1 (valor de la Actividad desde 0 hasta 50%)

Descripción:

La actividad interactiva de la Unidad 1 busca que el aprendiz interiorice los términos y forma de trabajar del Help Desk.

Desarrollar

1. En el primer momento, el aprendiz debe clasificar las funciones del Help Desk según su nivel de técnico, líder equipo y analista de datos.

2. En el segundo momento, el aprendiz debe esquematizar la línea de trabajo de un Help Desk por medio de imágenes.

Producto a entregar: Archivo en Word con el desarrollo de las preguntas 1 y 2

Medio de entrega de la Actividad: Carpeta de Evidencia (Ver pasos de envío al final de la guía)

Guía del Foro Temático de la Semana 1 (valor va desde 0 hasta 50%)

Elabore un ensayo reflexivo-argumentativo en el cual haga un análisis con base en lo aprendido en la Unidad 1 Semana 1: Help Desk

• Su escrito debe cumplir con 4 condiciones básicas:

a. Identificarse con un título

b. Contener 5 párrafos: El primero de introducción, el segundo de análisis, el tercero de argumentación, el cuarto de ejemplificación (en el cual aterrice el análisis a su experiencia) y el quinto de conclusión.

c. Contener un mínimo de 3 hojas que tengan la siguientes característica:

Fuente Arial.

Tamaño Fuente 12

Interlineado 1.5

Texto justificado

d. Finalizar con las referencias y cibergrafia utilizada.

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